知らない、買ってない筈がない通販定期便
生前整理アドバイザーの大竹郁子(おおたけいくこ)です。
介護中の友人が集まると
『定期便、うちにもあったよ』
あるあるです。
一日誰とも話す相手がいない。
コールセンターの人と話すのが、嬉しい。
『優しくしてくれるから、ついつい電話してしまう』
『お電話ください』
と、言われたら
『自分に言ってくれていると思った』
今ならお得という言葉、弱いですよね。
安いのは初回だけなのに、ずっと安いと思ってる。
『定期便にすれば、もっとお得ですよ』
安いやん・体にいいらしい・綺麗でいたい
高齢者の話をいままで沢山聞いてきました。
寂しいから通販を利用する人・今までも利用してきた人。
深刻なのは認知症などで、判断が出来かねる人のパターン。
認知症の方のタイプと特性によって
全ての人が当てはまる問題ではありません。
いつまでも元気でいたいと思う気持ちで電話してしまう。
物が届いた時、『私は知らん、買ってない』と、なる。
物が届いた時に、家族が定期便であることに気付けば
事業所へ解約の手続きができる。
解約手続きが沢山ある場合
超ストレスです
スムーズに電話が通じる事業所ばかりじゃない。
2件の解約手続きをお手伝いしましたが
クタクタになりました。
訳の分からない事を言う事業所。
誠実に対応してくれる事業所もあります。
遺品整理の現場で必ず出てくるものが
通販で買った全然使用していない同じ物。
定期的に届く物を、高齢者は止め方が分からない。
定期的に届いていることに気が付いていない。
消費者の被害やトラブルが明確になっていないのが現状です。
これからは消費生活相談や見守り対応を実施予定らしいです。
成本迅先生が研究テーマとして取り組まれています。
成本迅先生の勉強会に参加した時のブログ
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ケースによって、消費ホットライン『188』イヤヤへお電話ください
定期購入トラブルだけでなく、消費生活相談も聞いてくださいます。
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