クレーム言えますか?
アメリカのカスタマーサービスって、すごく素晴らしい人と、どうやったらそこまで仕事できないのかと思う人がいる。いつも行くマクドナルドで、私たちはそれを体験してしまった。アメリカのマクドナルド、アプリでオーダーしてドライブスルーに並び、ドライブスルーでオーダーナンバーを言う、みたいなシステムがあるんだけど、オーダーしたのは「12ドルの、20pcチキンナゲットと2個のフライドポテト、1ドルのアイスコーヒー」まずそこで1人目「オーダーが確認できない」「ここで、もう1回注文してほしい」と言われ、マイキー普通にオーダーするも、なぜかよくわかっていないスタッフやりとりに疲れて、会計に行くと「40pcのチキンナゲット、18ドルです!」はぁ〜〜〜!?オーダー全く違ってて草。レジの人に、オーダーしてないですけどと伝えると、レジの人もよく分かってなさげな若者で、マネージャーっぽい人来る。マネージャー「OK、何オーダーしたの?」と聞かれ伝え直してオーダーを修正。そして去ってゆくマネージャーで、若者「18ドルです」 で、マイキーはもう疲れ果てて「Ok,」と言ったけど、ここで我慢できなかった私は助手席から口を開く「hey, we used the coupon! it shows the total is 13 backs! Why you said 18Look at his phone!!!」とかなりキレ気味で言ってみた。(私結構、相手にキレちゃうんだよな)そこで、「クーポンナンバー何?」と聞かれたけど、すでにモバイルオーダーで使っちゃってるから表示できず。私は「We usedfor orderrrr!!!! But you guys can't scan for some reason!!」と言った。もっと押せばまたマネージャー呼んできて変わると思ったけどマイキーに「もういい、もういいから」と言われて諦めたマイキーいや、こういうのって日本人てきには諦められなくない?たかが5ドル?いやいや5ドルって大きいやん!明らかにマック側のミスじゃん。私、こういうのって絶対負けられない性格で、例え英語だろうが、喧嘩するし、認めないなら「もういい!いらない!」という。けどマイキーはそれができずに大人しく引き下がるんだよねたった5ドルで揉めるのが恥ずかしいと思ってるのか。私は割と、食い気味で交渉するタイプで、それでも向こうが認めない場合は「外国人だから英語が下手でごめんねでもちゃんと私の話聞いてもらってもいい?」と仕切り直す。アメリカ人ってこういう発言聞くと、「この人私が差別していると勘違いしてる!」と恐れて、割ちゃんと対応してくれる。だから、アメリカでも結構説得勝ちしてたんだけど、マイキーがこれできないんだよもうこれにイラッとしてしまって、、、男の人ってこういうので、弱いよね。文句言うの恥ずかしいと思ってるのか。マイキーはよく自分がアンラッキーだと言うんだけど、今日確信した。そんな性格だからだよ!!と何年この国で生きてるのか。ここは日本じゃねぇ!声が大きい人が勝つんだバーロー!!とは言わなかったけど、「Hey, we're inAmerica!! You should negotiate!! Why you can't do it!!」と責めてしまったつくづくマイキーってアメリカで生きづらい性格してると思う。というか、予測能力が低いんだよね。この人騙してくるな〜とか、こんな問題が起きそうだよな〜とか。今回の件も、注文の段階で、この人仕事できない人間ってわかってたやん。だったらちゃんと注文内容のモニター確認すべきだったし、マネージャーが対応してくれたときに、何注文したかだけ伝えるんじゃんかうて、「12ドルのクーポンの!」と付け加えて彼女に、モバイルオーダーと同じ値段かどうか確認すべきじゃんね。マイキーはこういう察しの悪さから、損してることがいっぱいある。早く車の免許持って、私が運転して私が注文できるようになりたい、、、。と願う日々