皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
先日、ミステリーショッパー（覆面調査）を担当しているスタッフから報告がありました。
最近、色々な店舗を調査をしていると。。。。
「常連のお客様」と「新規のお客様」では接客の仕方が違う店舗が多いと。。。。
ここ数年、飲食店をはじめ。。。。
ちょっと静かな感じはしますので。。。。
こういう傾向が強くなるのは、何となく理解できますが。。。。
でも。。。。あからさまに対応の違いがあるのはいかがなものかと。。。。
おもてなし。。。。
それは、裏も表もありませんということ。。。。
お客様によって対応を変えるのは、感心できないですね。。。。
残念です。。。。
接客の知識や技術も大切ですが。。。。
おもてなしをする人として心を磨いていただきたいですね♪
ジュノエスク 飯村浩子
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
今日は、久々にアポロ部長の登場です（笑）
アポロ部長の一日は。。。。
・スタッフ出勤時間に全力でお出迎え
・仕事が始まると、スタッフと私の足元を転々とパトロール
・休憩中は、おしゃべりに仲間入り
・スタッフの退社時間には、お疲れタッチでお見送り
です（笑）
今日も遊び疲れたアポロ部長。。。。
一日 お疲れ様でした♬
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
先日、ダウンタウンの松本さんが出演されていた番組で
ＬＩＮＥをされていないとコメントされてました。
松本さ～ん、私もＬＩＮＥしてないです（笑）
ＬＩＮＥをしていないと
「今どき、珍しい～～」
驚かれることが多いですが。。。。
仕事でＬＩＮＥをつかうことはないですし。。。。
プライベートでもＬＩＮＥをしていない友人もいるので
特に不便を感じたことはありません。
ＴＶなどで松本さんのコメントを聴いていると
気付きを与えて下さることが多かったので。。。。
松本さんと同じで良かった(^^♪と嬉しくなりました。
自分の価値観・・・・・
それを人に押し付けるのは、ちょい違うけど
しっかりともって生きることは大切なんだと
改めて感じた日でした♬
ジュノエスク 飯村浩子
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
今日は、とても素晴らしい心遣いに感激したのでご報告を♬
昨日、事務所に戻ってくると。。。。
同じ建物でテナントを借りているお店の方が、工事のご挨拶に来て下さいました。
管理会社さんから工事の案内をいただくいことはありますが
お店の方がご挨拶にいらっしゃることは初めてで、
「ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いします」とご丁寧にお手紙とお菓子をいただき
素晴らしい心遣い感激しました！
こういうことって、できるようで、なかなかできないんですよね～。
いつもお店の駐車場にはお客様の車が止まっていて
人気店の理由に納得！
私も利用させていただこうと思いました。
ジュノエスク 飯村浩子
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
先週から、広報営業部に新しいスタッフが入社しました♬
先輩の仕事ぶりを見て「私にできるかな・・・・」と不安だったようですが
「大丈夫！採用した私を信じてください。ゆっくりゆっくりやりましょ♪」と伝えると
少し安心したようでした。
今週からは、実際に現場でお仕事をしていただいているのですが
何とびっくり！
研修内容と質問を自宅でまとめて
ご家族にお客様になっていただき、シュミレーションをしたとか。。。。
素晴らしい！！！
会社のためにここまで頑張ってくれて、ありがたいですよね～
熱心なスタッフとご家族に感謝です♬
明日は、クレーム対応研修会。
お申込みいただいた企業様と利用されるお客様のためにも
精一杯、お伝えします！
ジュノエスク 飯村浩子
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
今日は、興味深い記事をみつけたので、ご紹介したいと思います。
何だかドキッ！としてしまうタイトルですよね。
1位 コミュニケーションをとらない
2位 指示に一貫性がない
3位 マイルールを押し付けてくる
トップ3までを見ても、こういう上司は困るかも。。。。。
1位の「コミュニケーションをとらない」は、世代間のギャップで
コミュニケーションの取り方に悩んでいる可能性も考えられますが。。。。。
11位の「パッシグアグレッシブ」は、対応に困るかも。。。。
組織を活性化するためには、社内コミュニケーションはとても大切。
ですが、なかなか上手くコミュニケーションがとれないと思っている方も多いのでは
ないでしょうか。
ジュノエスクでは、コミュニケーション力をアップするためのセミナーを開催しております。
6月・7月は「感情マネジメント」「アサーティブコミュニケーション」セミナーを開催いたします。
感情に振り回されることなく、スムーズなコミュニケーションをとりたいと思っていらっしゃる皆さま
ぜひ、ご参加くださいませ。
詳しくは弊社ＨＰをご覧ください。
ジュノエスク 飯村浩子
皆さん、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
先日から放送されている岩田剛典さん主演の「崖っぷちのホテル」
とても面白うそうですね～♬
崖っぷちに建つ一軒の小さな老舗ホテル「ホテル・グランデ・インヴルサ」
スタッフも経営も大丈夫？
って感じですが、岩田剛典さんと戸田恵梨香さんの
真っすぐな気持ちでお客様を満足させるのかな。。。きっと♬
第一話を拝見しましたが。。。。
お客様の前での気遣いは、そこそこできているようですが。。。。
やはり。。。。心遣いは厳しそうですね。。。。。
5年に一度、宿泊されるお客様の大切な思い出をスタッフが理解し大切にできなかった。。。。
お料理のラムにはローズマリー。。。
料理の世界では確かにそうだけれど。。。。。
それは気遣いであって。。。。心遣いではないんです。
「おもてなし」は。。。。
型にはまったものだけではできないんですよね～。
私の著書「気遣いと心遣いの違い」でも書かせていただきましたが。。。。
お客様の好みに。。。。期待に。。。。どれだけ応えられるか。。。。
そして、その好みや期待は。。。。
時として変わるものだと理解し
目の前にいるお客様が「今、何を望んでいるか」
それを察して接客することが本当の「おもてなし」だと私は考えます。
今後のドラマの展開が楽しみですね♪
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
集中していた新入社員研修も、やっと落ち着き。。。。
今日は社内でお仕事をしております。
この２週間は、スタッフも慌ただしかったので
疲れてないかな～と心配していたのですが・・・・
若さですね～元気いっぱいで♬
逆に、私が心配されてしまいました（笑）
弊社主催の新入社員ビジネス基礎セミナー２日間では。。。
外国の方もご参加いただき。。。。
「２日間、エンジョイできました」とお話して下さって
講師の私といたしましても、本当に嬉しく思いました♬
弊社にご依頼いただきました企業様、そしてご参加いただきました皆さま
ありがとうござました。
今後も、皆さまのお役に立てるようスタッフ一同
努力して参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
ジュノエスク 代表 飯村浩子
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
さて、今日は広報営業部からのお知らせをアップしたいと思います。
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4月9日・10日につくば市で開催いたします「新入社員ビジネス基礎研修会」
のお席が残り少なくなりました。
ご予約をお希望の方は、お手数ですがお電話にて空席状況の確認をお願い
いたします。
ジュノエスク 広報営業部 セミナー担当
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今回のセミナーは、コンプライアンスからビジネスマナーまで、ビジネス基礎をしっかり学べる内容です。
新入社員の皆さまはもちろん、今までビジネス基礎を学んだことがないという中途入社社員の皆さまも
1名様からご参加いただけます。
受講後のアフターサポートもございますので安心ですよ(^^♪
最新の空席情報は、お手数ですが広報営業部 セミナー担当までお願いいたします。
それでは、皆さま
素敵な休日をお過ごしくださいませ。
ジュノエスク 飯村浩子
皆さま、こんにちは(^^♪
ジュノエスクの飯村浩子です。
さて、今日のお話は。。。。
最近、よく思うこと。。。。。
「人生にムダはないんだな～」
いつも明るく見える私ですが。。。。
辛かったこと。。。。苦しかったこと。。。。
「あ～めんどくさッ！」
と思うこともたくさんありました。。。。
会社員だったころは、ハードワークだったこともあり。。。。
思い悩むことはあっても、目の前の仕事に追われ。。。。
辛くてもやらなくてはいけない状況だったので。。。
帰宅すると、グッタリ。。。。なんて日々もありましたね。。。。
ですが、今思うと。。。。。
あのとき諦めなくてよかった。
きちんと課題と向き合ってきて良かった。。。。。
営業職として。。。。
管理職として。。。。
あのときの経験がなかったら、、今の仕事をしていなかったと思うからです。
研修講師という仕事は、話すことがメインですが。。。。
話しをして終わりではありません。
明日からの仕事に少しでもプラスになる知識・思考・行動などを
お伝えし、業務に活かしていただくこと！
受講される方は、色々な経験や価値観をもっていらっしゃるので。。。。
その方の状況に合わせて、柔軟に対応することも求められます。
営業職だったとき、たくさんのお客様の接客をさせていただいたこと。。。。
管理職だったとき、中間管理職として幹部として仕事をしてきたこと。。。。
私が所属していた営業会社には、個性豊かなメンバーがたくさんいましたので
そのメンバーたちをまとめてきた経験は、一番役立っております（笑）
営業職、そして管理職、幹部としての経験。。。。
この経験談なら、この方のお仕事に役立てるかな～
と頭の中の引き出しが出たり入ったり（笑）
ホント、あのとき諦めず乗り越えてきて良かった！
そう感じます♬
今、色々な課題と向き合っている方。。。。。
その経験は、いつか役に立つときが必ずきますので
前向きに取り組んでくださいね♪
そして、ジュノエスクの公開セミナーを受講いただいた皆さまは
受講後の安心サポートで、一緒に考えていきましょう♪
それでは、素敵な週末をお過ごしください。
ジュノエスク 飯村浩子
