事務職として医療機関で働く

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06Jul
- 退職の意向を伝えられた時に引き留めるかどうかの判断基準
  こんにちは。KANZOです。今回は上司の立場から、部下から退職の意向を伝えられた時に引き留めるかどうかについて書いてみようと思います。これまでの退職届を受け付ける役職を経験しましたが、何度経験しても精神的にきつく慣れるものではないなと感じています。（慣れたくない）退職理由が結婚や出産、育児、介護、病気、配偶者の転勤等、本人にもどうにもならないことが理由ならまだ救われます。しかし給料や福利厚生、仕事内容、人間関係のような「将来性」に原因があるパターンだと応えることができなくて申し訳ないなという気持ちになります。問題は引き留める余地のある職員に対して、引き留めるか否かということです。この時私は次の判断基準をもとに決定してきました。まず二つの問いを自分自身に投げかけます。（退職希望者を）もう一度採用面接をした場合、採用するか。退職を伝えられた時、深く失望したか、それともほっと胸をなでおろしたか。この時「採用する」「深く失望した」場合、法人にとって適切な人材であると判断し全力で慰留します。慰留できなくても「いつでも戻ってきていいよ」と伝え、職場を離れても連絡が取れる状態にしておきます。逆に「採用しない」「ほっと胸をなでおろした」場合、引き留めをしません。（とはいえ退職理由の本人、周りの従業員へのヒアリング、改善の実施は同じようにおこないます。）この考え方は日経BP社が発行しているベストセラー「ビジョナリーカンパニー②飛躍の法則」内に書いてある判断基準です。（前巻があります）私が常々仕事における判断能力を磨くために特に愛読している本で、良さを書き出したらきりがありませんが、世の経営者は一回は必ず読む名著です。ビジョナリー・カンパニー 2 - 飛躍の法則 | ジム・コリンズ, 山岡洋一 |本 | 通販 | AmazonAmazonでジム・コリンズ, 山岡洋一のビジョナリー・カンパニー 2 - 飛躍の法則。アマゾンならポイント還元本が多数。ジム・コリンズ, 山岡洋一作品ほか、お急ぎ便対象商品は当日お届けも可能。またビジョナリー・カンパニー 2 - 飛躍の法則もアマゾン配送商品なら通常配送無料。www.amazon.co.jpこの判断基準で決定することによる最大のプラスは「最高の人材の離職を防ぐ」ことです。この判断基準で引き留めないような人材を引き留めるとどうなるか。例えば「今は人がいないので慰留」とか「仕事は早いので慰留」、「遅刻早退はないので慰留」といった判断基準で引き留めた場合です。結果として他の何の問題のない「人がいなくても何とか支えてくれる従業員」や「仕事が早い従業員」、「遅刻早退がない従業員」といった「最高の人材」が不公平を感じて離職する原因になりかねません。昔尊敬する上司に、「優秀な人材がやめていくのは、会社に問題があるときだよ。」と言われたことがあります。逆に会社が良い状態なら優秀な人材が残り、問題ある人材は残り続けることができなくなるはずです。「最高の人材」の離職を防ぐためなら、上記の判断基準に合わない人材は残すべきではないのです。そういった人を残してしまうと短期的に必要でも長期的には害になることになります。これは一見冷酷に見えますが、「最高の人材」にとっては安心して働ける職場を作るという意味で厳格です。（厳格であって冷酷ではない）役職者には組織とそこで働く従業員の「心理的安全性」を担保する必要があります。この判断と実践はとても精神的な負担のかかる仕事ですが、同じ部署の従業員ははどう判断するか注視しています。そのことを念頭に置いて自分を奮い立たせて、今後も仕事していきたいと思います。同じような境遇の人がいたら一緒に頑張りましょう！
14Jun
- 「駅ホームの診療所」は患者・医療機関・鉄道会社・地域の四方よし
  こんにちは。KANZOです。今回は駅のホームに開設された診療所について書いてみようと思います。JR東日本が2022年4月に東京の西国分寺駅のホームに対面とオンライン診療を組み合わせたハイブリッドの診療所を開設し、今後も広がりを見せそうだという記事を読みました。（令和5年6月14日の日経新聞より）医療業界にいながらこのような事業形態が進んでいることを恥ずかしながら、初めて知り、さすがに東京は最先端だなと改めて感じました。今回は記事の内容以外で自分事として感じた「駅ホームの診療所」のよさを書いてみようと思います。JR東日本、駅のホームに診療所　医療充実で沿線活性化 - 日本経済新聞JR東日本は鉄道駅を活用した地域医療の取り組みを進めている。2022年4月には東京・西国分寺駅のホームに対面とオンラインの診察を組み合わせたハイブリッド診療所を開設した。23年度には複数の駅で新しい診療所を展開する計画だ。過疎が進む地方沿線に広がれば、医療格差の是正による地方創生の一助となる可能性がある。「待ち時間最短5分」「花粉症の処方も」。西国分寺駅、中…www.nikkei.comまず患者にとってのメリットは駅構内にあるので利便性が高い通勤通学の隙間時間に利用できるといったことが挙げられるようにやはり利便性の良さが受診のハードルを下げることにつながり、結果的に患者の健康増進につながるのではと感じます。次に医療機関にとってのメリットは集患・増患が他の医療機関に比べ有利遠方の求職者も採用可能になることから職員採用に有利といったことが挙げられます。医療機関の立地によっては、高齢者の方がタクシーや家族に送迎してもらって受診しているような場面も数多く見てきたので、そのような方にとっては選ばれる理由の一つになりえるのではないでしょうか。またこれは患者にとってメリットであるだけではなく、従業員を採用するにあたっても大きなPRポイントであるように思います。少々遠方の求職者も採用できることから、採用活動のエリアも広げることができます。副次的に職員駐車場を設けなくてよい（あるいは数台でよい）ことによる地代の削減もみこめそうです。そうなれば固定費が抑えられることもメリットでしょう。次に鉄道会社にとってのメリットは診療所利用による鉄道利用客の増加地代収入の確保でしょう。鉄道会社は今や人口減少による利用客減で本業だけでは食べていけない時代です。不動産や旅行代理店に加え、新たな利益を生むビジネスにはこれからもどんどん参入していくでしょう。駅のホームのように狭い場所でも開業できるうえ、インフラとしての使命を果たすという意味でも、医療業界への参入は大変意義があるように思います。最後に診療所が開設される地域にとってのメリットは診療所を目的地とした人の移動と経済効果が見込める人口の少ない地域にあっても、交通の便が良いことにより広範囲にわたって集患できることから、医療偏在や不在の解消につながるといったことが考えられます。先ほども述べたとおり高齢者の方は家族の送迎やタクシー、公共交通機関の乗り継ぎで来院される方も少なくありません。身寄りのない方や収入の少ない方はタクシー代の捻出も一苦労です。そういったいわゆる交通弱者の方の希望になりえるのが、ホームの診療所なのかもしれません。以上のように良い点ばかり書きましたが、当然新しいことをする中では実務上では問題も多くあるのだろうと思います。ですが、人口減少や医療格差を解決する新たな手法として患者・医療機関・鉄道会社・地域の四方よしの「駅ホームの診療所」に今後も期待して注目していきたいと思います。
11Jun
- 「採用代行」サービスを活用しようか迷うという話
  こんにちは。KANZOです。今回は「採用代行」サービスについて書いてみようと思います。「採用代行」サービスは、企業に代わって採用業務を担うサービスのことで、中途に加えて新卒採用でも利用が増えてきており、市場がどんどん拡大しています。大手では一例ですが日本郵政や中部電力が既に導入しているようです。（令和5年6月7日の日経新聞より）採用代行、人手不足で拡大　新卒でも利用企業増 - 日本経済新聞企業に代わり採用業務を担う「採用代行」サービスが広がっている。オランダ系採用代行大手のランスタッドは2024年までに担当者数を3割増やし、リクルートは離職者の再雇用代行サービスを拡充する。人手不足が深刻化するなか、中途に加え新卒でも利用する企業が増えている。ランスタッドは24年中に日本での採用代行部門の担当者を現在の約150人から約200人に増やす。取引企業…www.nikkei.com「カネと人事」という言葉があるように、企業にとって人事は企業の行く末にかかわる重要な仕事だと思っていましたので、それをアウトソーシングするとはすごい時代になってきているなと感じています。導入にあたってはメリットとデメリットのバランスをよく考えたいところです。「採用代行」サービスにはまず思いつくだけでも、事務担当者が他のコア業務に集中できるプロが専門で採用を行うので、質の向上と採用までの時間短縮が図れるというメリットがあると考えられます。中小規模の医療機関では人事以外にも総務や経理、医事、会計、用度、システム等の様々な業務を少数精鋭かつ兼任しておこなっているところも少なくないと思います。そういった医療機関では採用活動をプロに任せて他の院内業務に集中して生産性を上げる（残業時間を減らす、レセの点検時間に充てる、運営にかかわる時間を増やす等）ことにはメリットがあるように思います。また、プロが採用活動をおこなうことのメリットとして質の高い採用活動（丁寧な面接や求める人物像かの判断等）や専属でおこなうことによる内定までの時間短縮も大きなメリットです。その他にも第三者が間に入ることで、求職者が直接言いにくい本音を伝えてくれて、入職後のミスマッチを防ぐことができるという効果もあると考えます。私自身も欠員補充にあっては、ハローワークに足しげく通い、看護協会や専門学校に求人を出し、紹介会社数社に依頼を出しても反応がないこともあり、採用には根気強さが必要だということを痛感しています。（欠員部署からの突き上げもつらいところです。）欠員は施設基準や医療法上の人員配置にかかわることから、経営上遅れを許されないシビアさがあるため、時間短縮は大きなメリットになるでしょう。反対にデメリットといえば費用がかかる採用側と従業員の距離が遠くなるということが考えられます。費用が掛かることは言わずもがなですが、メリットと比較して許容できる場合は受け入れられるところでしょう。各社の「採用代行」サービスによりばらつきはありますが、依頼する内容によって、月額10万円～40万円ほどかかるようです。（個人的にはこの金額なら人事担当を一人採用して育てることを一旦考えます）また採用代行で入職した人は法人との距離を感じてしまわないかという懸念もあります。（考えすぎか？）法人が採用を「丸投げ」しているという感覚から（本来の趣旨はそうではないとしても）、採用された側は「この人に採用されたんじゃない」とか、入職後のフォローアップをおこなう人事側としても心のどこかで「私が採用した人じゃない」という気持ちにならないかということです。これは長期的には定着率や従業員満足度に影響しそうな気がしています。私はどこか古い考えもあり、一緒に働く人は一緒に働く人が判断したいという考えもあります。ここは最終的には人事担当や役職者が最終面談をするとか、所属長に意見を求めるとかで解決できそうなので、法人として採用活動のうちどこまでを依頼するかによるところだと思います。つらつらと書きましたが、表題にあるとおりこのサービスの導入は迷っているというのが結論です。売り手市場の医療業界で導入する医療機関が増えていくのは予想できますが、特に中小規模の医療機関はこの採用手法にかかるランニングコストは無視できません。今後の採用手法の動向を注視しつつ、費用をかける余力があるのか、それに見合うメリットがあるか十分相談して判断したいところです。
05Jun
- 仕事の依頼を受けたときは同時に組織力の向上を考える
  こんにちは。KANZOです。今回は仕事の依頼を受けたときに意識していることについて書いてみようと思います。私の職場は中小規模の病院です。そういったところの総務という部署は、事務部門が細かく分かれていない、分けられないことが多いのではないかと思います。経理や人事、広報、場合によっては経営や運営の部署を兼ねているような医療機関も少なくないと感じています。そうなってくると総務はいわゆる「なんでも屋」として、突発的な仕事やだれがするかわからない、決まっていない仕事が舞い込んでくる部署でもあります。「パソコンの調子が悪いから見てくれ」とか「トイレが水漏れしている」とか「ワードが苦手で議事録の作り方がわからないから作ってくれ」とか挙げればきりがありません。（まずはお願いだから「ググって」くださいな。。。）本来なら営繕担当、IT担当など分けることができればよいのですが、人員に余裕がないところはそれだけの業務でなかなか人は雇えません。。。そこで私がこの手の問題を解決するときには同時に「解決できる人を増やす」ということを意識しています。先ほどのパソコンの不具合の件も、事務員が解決して終了ではなく、持ち主と一緒に解決したり、その所属する部署全体に解決方法を教えたり、必要に応じてフィードバックをしています。解決できる人を増やすことのメリットは私なりに大きく分けて3つあります。今後同様の問題で対応する時間を割く必要がなくなる発生部署で問題が完結するため解決までの時間が短くなるノウハウの蓄積と職員に考える力がつくことで組織力が向上する私はこの中でも特に３番目は重要だと考えています。職場の中で「問題に対処して解決した」という成功体験を積み重ねることは、職員の自信と成長につながります。（離職率の低下にもつながっているといいな。。。）これは職員のモチベーションを上げるのみならず、「あの時は○○して解決したから、今回も○○してみてはどうだろうか」と考えて実行してみる意識を育てることにつながります。医療業界は労働集約型産業といわれるほど売り上げに対する人件費の割合が高く、なんといっても「人」が根幹の業界です。組織の成長は人材の成長と育成にかかっています。少しばかりの手間をかけてでも「解決できる人を増やす」ことを意識して仕事にかかりたいところです。
- はじめまして
  はじめまして。KANZOです。私は普段福岡県の医療機関で総務として働いている、普通の20代の男性です。このブログでは男性総務として医療機関で働く中で考えたことを、徒然なるままに書いているブログです。意見を世の中に発信する練習と同じような境遇の人が、ほんの少しでも共感できてお互いの励みになればよいなと思い始めました。見切り発車で始めたので、更新や内容はやりながら決めていこうと思います。少しでも心に留まることがあれば幸いです。