人は、自分に「同意、共感、理解、賛同」をしてくれる他者を味方だと感じ、好意を抱きます。
だれかと会話をしていて、
「あ、この人は私の話を聴いてくれている」
と感じる人と
「あ、この人に話してもむだだな」
と感じてしまう人がいます。
それでは、「話を聴いてくれている」と思わせる人は、どんな聴き方をしているのでしょうか？
相手の話を聴くとき、私はとくに次の「4つ」を心がけています。
●相手の目を見る
話し手と目が合ったら「4秒間」は目を合わせましょう。
すぐに視線をそらすと、「話を聴いていない」と思わせてしまいます。
「目が合わない」＝「自分に関心がない」と思われてしまう危険があるのです。
セミナー中に、受講者全員に手を上げていただき「私と目が合って、心が通じた感覚があったら、手を下ろしてもらう」ように取り組むと、たいていの人が「3〜4秒」で手を下ろします。
このことからも、「あなたの話を聴いています」というサインを話し手に送るには、「4秒間、目を合わせること」が必要なのです。
●相手に体を向ける
首だけを向けるのではなく、「体の正面」をきちんと話し手に向けましょう。
ビジネスでは、パソコンの画面を見たままで、「声だけで生返事をする人」もいますが、これでは「聴いている」とは言えません。
●メモを取る
販売員時代は、「メモ魔」で、施策の情報、先輩からの叱責、お客様のご要望など、いろいろなことを書き留めました。
メモを取るのは、「内容を忘れない」ためであると同時に、「あなたの話をきちんと聴いています」という意思表示にもなります。
つまり、「メモを取る」という行為は、相手に安心感を与え、相手の「承認欲求」を満たすのです。
●相手のプライベートに、むやみに踏み込まない
セミナー講師と数人が、ある経営者を囲んで「食事会」を開いたことがあります。
食事中、経営者は、集まった講師たちに、次々と質問をしていきました。
「年収は？」「歳はいくつ？」
「結婚しているの？」「お子さんは？」
彼の質問は、講師の「プライベートの話」に終始していました。
そして、講師の答えを聞いては、横やりを入れます。
「目尻にしわがあるから、もっと歳上かと思った」
「早く結婚したほうがいいよ」「早く子どもを作ったほうがいいよ」
その会に参加した講師のなかには、流産をした先輩がいました。
結婚よりも、いまは仕事が優先だと思っている人もいます。
私は、経営者が続ける「自分の興味を満たすためだけの質問」に違和感を覚えました。
おそらく経営者に、悪気はなかったと思います。
ですが、「質問をされる側の気持ち」を、まったく考えていないように感じました。
相手がどこにコンプレックスを持っているのか、私たちにはわからないので、不用意にプライベートに踏み込むと、その「地雷」を踏んでしまうことがあります。
人は、「自分の話したいことを聴いてくれる人」に信頼を寄せます。
ですから、「自分の聴きたいこと」以上に、「相手が話したいこと」を引き出すためのコミュニケーションが大事です。
くるみのmy Pick
