こんにちは
茨城県つくば市のマナー講師、御山裕子です。
秋から冬にかけて、
企業様のご依頼で接遇に関するお仕事をしています。
接遇や接客というと
美しい立ち居振る舞いや笑顔がすぐに
思い浮かぶ方が多いでしょうか。
目からの情報である、
視覚の印象は一番多いのですが、
次に多い情報は
何だと思いますか。
実は
「声」の印象なんです。
あまりイメージされることがない声。
でも、
知らず知らずのうちに
耳からの大きな情報になっているのです。
お客さまに向き合った時、
「声からどんな印象をあたえたいでしょうか。」
今まで考えたことがなかった・・・
という方には、お客さまにできることの一つとして
ぜひ考えてみてくださいね。
声のポイントについても書いておきますね。
声にまつわる接客のポイントは2つあります。
一つ目は
「相手に聞こえる声で話す」
せっかくいいことを言っているのに聞こえない(-_-;)
もったいないですよね～。
それに声が小さい、
何を言っているかわからないということで
クレームに発展することもあるんですよ。
「そんなつもりではなかったのに・・・」
では遅いのです。
日頃の声のボリュームをお客さまの反応と一緒に
思い出してみてくださいね。
もう一つは
「声のトーン」
「わかりました」という一言も
断定的に語気を強めていった場合と
やさしくふんわりと伝えた場合では
印象は全く違いますよね。
声の優しさに感動した、癒された経験は
みなさんも必ずと言っていいほどあると思います。
せっかく伝えるのなら、
好印象を与えるのがベストですよね！
接遇や接客の大きな印象になる「声」
ぜひ、日ごろのお仕事に活かせるように
まずは振り返りをしてスキルUPしてみてくださいね！
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