「何度言っても同じミスをする」「反省しているのに直らない」──
そんな部下を見ると、
「やる気がないのか？」「意識の問題なのか？」と感じるかもしれません。
でも、本当に“やる気”が原因なのでしょうか。
今回のテーマは、
やる気を期待する前に、“やることを明確にする” という視点です。
情熱課長と吉田部長の対話から、
部下が前に進めるための関わり方を一緒に考えていきましょう。
■何が原因なんですか？
情熱課長
部長…最近、また同じミスをする部下がいて、正直、どうしたらいいかわからないんです。
「次から気をつけます」って言っているのに、また繰り返してしまうんですよ。
吉田部長
そうか、それは困ったね。
情熱課長は、原因はどこにあると思う？
情熱課長
やる気が足りないとか、注意力がないのかな…と思っていました。
吉田部長
なるほど。でもね──
“やる気”が出ないのは、そもそも何が原因なのか？
まず確認したいのは、
やるべきことが明確になっているかどうか なんだ。
情熱課長の指示で、部下は具体的に行動できているかな？
情熱課長
えっ、私の指示で行動できているか…ですか（汗）。
■指示は明確になっていますか？
吉田部長
たとえば「もっと丁寧にやってね」とか、
「お客さんが満足するように、いい感じに頼むよ」。
こんな言い方をしていないかな？
情熱課長
（ドキ）あります…。言われてみると曖昧ですね。
吉田部長
正直でいいね（笑）。
「いい感じ」は、上司にはわかっていても、
部下には“何をどうすればいいか”が伝わらない。
だからまずは、
やるべきことを誰にでもわかる言葉で言語化し、互いに理解すること が大事なんだ。
・前回のミスは何が違ったのか
・どう変えるといいのか
・具体的にどんな行動が必要なのか
これを明確に示したうえで、
必ず「部下がどう理解したか」まで確認する。
ここがズレていると、同じ失敗を繰り返してしまう。
■指示を部下は理解できていますか？
情熱課長
なるほど…
まず “誰でもわかるレベル” に言葉にすることですね。
そして、「伝えたつもり」ではなく、「伝わったか」を確認する、と。
吉田部長
その通り。そして、
一方的な押し付けにならないよう、
部下の望みや、自分なりのやり方も尊重すること を忘れずに。
情熱課長
たしかに…。私は押し付けになっていたかもしれません（汗）。
■進捗の確認はできていますか？
吉田部長
次に大事なのが、
進捗確認とフォローアップ だ。
「わかった＝できる」ではない。
実際にやってみると、必ず “困った・わからない” が出てくる。
でも多くの部下は、
「迷惑かけられない」と思って質問しないんだ。
だから上司から声をかけてみよう。
「今どのあたり？」「やってみてどう？」
うまくいっていれば「いいね、その調子」。
困っていれば「何に困ってる？協力できることはある？」と寄り添う。
こうした関わりが、
心の距離を縮め、相談しやすい関係をつくるんだ。
情熱課長
たしかに…私は「報告がない＝大丈夫」と決めつけていました。
部下から来るのを待つんじゃなくて、こちらから聞くんですね。
■振り返りはできていますか？
吉田部長
そして最後に、
必ず“振り返りの時間”をつくること。
結果が期待と違っていても、
まずは「うまくいったこと」から聞く。
すべてが間違いではないし、
うまくいった理由を言語化すれば、
再現性もやる気も高まっていく。
情熱課長
確かに…結果だけを見ると、全部ダメだと思い込んでしまいますね。
だから責めてしまうのか。
吉田部長
いい気づきだね。
そのうえで課題があれば一緒に振り返り、
「次は何をすればいいか」を明確にしていく。
これは経験学習サイクルと呼ばれる考え方だ。
成功も失敗も振り返り、学びに変え、次の経験に活かす。
このサイクルを繰り返すと、
部下は自分で判断し、改善できるようになっていく。
■経験を次の経験に活かせていますか？
情熱課長
経験 → 振り返り → 学び → 応用 → 次の経験
このサイクルを回すことで、ミスも減っていきそうですね。
私は「やる気」を引き出そうとプレッシャーばかりかけていました。
でも必要だったのは、
“具体的な行動”の明確化と、丁寧なフォロー だったんですね。
吉田部長
その通り。
人は、やることが明確になれば動ける。
そして、自分が“できる。できた”という実感があると、やる気が育つんだ。
■あなたへの問い
「どんな言葉なら、部下は動き出すことができるでしょうか？」
次回は、この続きを深めていきます。
どうぞお楽しみに。
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