こんにちは。
人と組織を咲かせる人財育成コーチ
吉田裕児です。
久しぶりに「情熱課長シリーズ」をお届けします。
例えば、部下に注意したとき、
「それは他部署からの資料が遅かったからです」
「時間が足りなかったんです」
と、言い訳をしてくることがあります。
そんなとき、つい
「それは理由にならないだろう」
「自分で聞きに行けばよかったんじゃないか」
「もっと早くから始めればよかったじゃないか」
と、言い訳を否定して正解を伝えたくなるものです。
しかし、それでは部下は変わりません。
言い訳は続き、成長にもつながらないのです。
では、上司はどのように関われば良いのでしょうか。
久しぶりに現場を訪れた吉田部長と、
情熱的だけれど少しおっちょこちょいな情熱課長の対話から
そのヒントを探ってみましょう。
■問題意識は、成長のスタート
情熱課長
吉田部長、
部下の言い訳に腹が立ってしまって、
「こうすればよかったんじゃないか」と言っているのですが、
同じことの繰り返しなんです。
どうしたらいいのでしょうか？
吉田部長
まずは、そんな問題意識を持っている自分を評価してあげなさい。
問題に気づくこと自体が、成長のスタートだからね。
情熱課長
そう言ってもらえると少し気が楽になります。
これから、どんな取り組みをすればいいでしょうか。
■部下にどうなってもらいたいか？
吉田部長
まず聞くけれど、
部下にはどんな姿になってほしいのかな？
情熱課長
言い訳ではなくて、
「次回はこうします」と
自分で改善案を持ってくるようになってほしいです。
吉田部長
いい目標だね。
では次に、
なぜ部下は言い訳をするのか、
考えたことはあるかな？
情熱課長
うーん……
「自分はちゃんとやっている」と
言いたいんじゃないでしょうか。
吉田部長
その通り。
人は注意されると
「自分は悪くない」と証明したくなるんだ。
だから、つい言い訳になる。
情熱課長
なるほど。
自分を守ろうとしているんですね。
でも、それをどうすればいいんでしょうか…（汗）
■言い訳をまず受け止める
吉田部長
まずは、
言い訳の背景にある気持ちを受け止めることだ。
例えば、
「他部署の報告が遅かったんだね」
「時間が足りなかったんだね」
と、一度受け止めてみるんだ。
情熱課長
えっ、言い訳を受け止めるんですか？
それはちょっと難しそうですね。
吉田部長
受け止めてもらえると、部下は安心する。
すると今度は、
意識が自分に向くようになる。
「自分はどうだっただろう？」
と内省できるようになるんだ。
例えば、
「私も他部署に確認すればよかったかもしれません」
「スケジュールの立て方が甘かったかもしれません」
と、自分で振り返り始める。
情熱課長
なるほど。
私は自分の考えを押し付けていたから、
部下も言い訳するしかなかったのかもしれませんね。
■事実ベースで振り返る
吉田部長
そこに気づいたのは大きいね。
さらにこう聞いてみるといい。
「今回の件、スタートから振り返ってみよう。
どんなことがあったかな？」
事実ベースで振り返るんだ。
情熱課長
確かに、そこまで振り返ったことはありませんでした…（汗）
吉田部長
事実を整理すると、
「あのタイミングで確認すればよかった」
「スタート時点で相談すればよかった」
と、改善策が見えてくる。
全体を俯瞰できるようになるんだ。
情熱課長
そうか。
流れが見えると、改善策も考えやすくなりますね。
吉田部長
その通り。
もし足りないところがあれば、
「今の話を聞いて、ここはどうすれば良いと思う？」
と問いかけてみる。
情熱課長
なるほど。
上司がすぐ答えを言うのではなく、
問いかけるんですね。
■部下のコミットメントをとる
吉田部長
そして最後に大事なのは、
部下のコミットメントだ。
「次回はどうする？」
と、アクションプランを宣言してもらう。
情熱課長
そこが大事ですね。
それなら甘やかすことにはなりませんね。
吉田部長
そうだね。
部下にとっては厳しいことかもしれない。
でも、上司が応援していると感じると
人は挑戦しようと思えるんだ。
さらに、
「これができるようになれば
仕事も任せやすくなるし、会社の評価も上がるよ」
と、メリットを伝えるとさらに良いね。
■上司ができる３つのポイント
① 言い訳を否定せず、まず受け止める
② 事実ベースで一緒に振り返る
③ 次の行動を部下自身に決めてもらう
■今回の問いかけ
「部下の言い訳の背景に、
どんな気持ちが隠れているでしょうか。」
そこに目を向けたとき、
部下との関係も、成長の関わり方も
きっと変わり始めます。
次回もお楽しみに。
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