なぜ、部下は愚痴や不満を言ってくるのでしょうか。
それは、部下に『こうなって欲しい』という望みがあるからです。
多くの上司は、そのことに気づかずに
甘えだと決めつけ耳を傾けようとしません。
だから職場の問題も解決できず暗い雰囲気のままになってしまうのです。
もし、上司が部下の望みに気が付き
その望みが叶うようになれば、
部下は上司を信頼し自律していくようになります。
今回は愚痴や不満を言う部下の甘えを自律に変えていく方法を
情熱課長と一緒にお伝えしていきます。
◆愚痴や不満は望みがあるから
情熱課長
吉田部⾧、前回、部下の愚痴や不満を
一旦受け止めることが大事だと教えてもらいましたが、
その後、部下とどんな対話をしていけばよいのでしょうか？
吉田部⾧
情熱課長は、なぜ部下が愚痴や不満を言ってくると思う？
情熱課長
うーん、それは部下の甘えじゃないでしょうか。
やればできるのにやとうとしないから、
だと思います。
吉田部⾧
そうかもしれないが、部下の愚痴や不満には
『こうなって欲しい』という部下の望みがあるからではないかな？
情熱課長
えっ、そうなんですか！
愚痴や不満があるのは、望みがあるからなんですか?
吉田部⾧
情熱課長だって、愚痴や不満を言うときがあるだろう。
そのとき、こうなって欲しいという望みがあるのではないかな。
情熱課長
そう言われてみると、そうですね。
その望みが叶わないから愚痴や不満を言っている気がします。
吉田部⾧
もし、その望みが具体的にわかれば、どうだろうか？
叶えたいと思うんじゃないかな。
さらに、その望みを叶える支援を上司がしてくれると思えば、
部下もやる気になってくる。
◆具体的にどんなことに不満なのか？
情熱課長
そうれはそうですね。
自分の望みが叶うなら、やりたくなりますね。
そのとき、上司はどうすればよいのでしょうか?
吉田部⾧
そのときは、まず愚痴や不満を具体的にしてあげることだ。
例えば、部下の A さんが「同僚のB さん、ぜんぜん仕事をしないんです」
と愚痴を言ってきたとき
「そうなんだ。B さんは全然仕事をしないんだね」
と伝え返しをして一旦受け止める。
そして「全然と言っているけど、どんな風に全然なのかな？」
と具体的な事実を聞いていくんだ。
すると「期限を守らないんです」とか
「もっと先を読んで仕事をして欲しいです」
と具体的な内容を答えてくれるようになる。
そして、具体的な内容も受け止めた上で
「期限や先を読むことを大事にしている A さんなら
腹が立つのは、もっともだね」
と A さんが大切にしていることをわかってあげるんだ（妥当性承認）。
すると、A さんは自分の大切にしていていること（価値観）を
認めて貰えたと思えて安心できる。
情熱課長
なるほど、愚痴や不満を一旦受け止め、それを具体化していくのか。
そして、部下の大切にしているもの（価値観）をわかってあげるわけですね。
◆どうなれば嬉しいかな？
吉田部⾧
そうだね。部下も自分が何に不満を持っているのか
具体的になれば、冷静になれる。
「そうか、私はそのことに腹を立てていたのか」と。
さらに自分の大切にしていることをわかって貰えば嬉しくなる。
その上で、「どうなれば嬉しいかな？」と A さんに聞いてあげよう。
情熱課長
そんな風に上司から聞いてもらえば部下も相談しやすいですね。
吉田部⾧
すると「B さんに書類の期限を守って貰える嬉しいです」とか
「事前に困っていることを相談してくれると嬉しいです」と
A さんの望みを話してくれる。
情熱課長
そうか、そんな風に対話すれば、愚痴が部下の望みに変わっていくんですね。
◆望みを叶える具体的な行動を決めていく
吉田部⾧
ただ「わかった。私に任せて」と部下の望みをそのまま受け入れてしまうと、
上司がすべてやってくれると勘違いしてしまう。
そこで、部下の望みを部下のできることと
上司に協力して欲しいことに分けるんだ。
情熱課長
なるほど、そこ大事ですね。
全部上司がやってしまっては、部下を甘やかすことになり自律を止めてしまいますね。
吉田部⾧
だから、ここでしっかり線引きする必要があるんだ。
例えば、「同僚のB さんが期限を守るために A さんのできることは何かな？」
「上司の私に協力して欲しいことは何かな？」とぐあいに聞いて欲しい。
情熱課長
なるほど、部下のできることと協力して欲しいことに分けるのか。
そんな風に聞いてあげると部下も自分のできることを安心して考えられますね。
吉田部⾧
例えば部下も
「Ｂさんに仕事を依頼するときどんなことに困っているのか聞いてみます」
と自分のできることを答えてくれるだろう。
一方「時々、Ｂさんの進捗を確認してもらえると嬉しいです」と上司に協力して欲しいことも話してくれる。
◆上司の協力（甘え）から自分のできること（自律）を増やしていく
情熱課長
なるほど、そうすれば部下も安心して自分ごととして行動できますね。
吉田部⾧
最初、部下は失敗したくないので自分のできることを少なくして
上司に協力して欲しいことが多いかもしれない。
でも、そこは大目に見て、できていることを増やしていくようにするんだ。
例えば、できていることを「いいね、できているね」と
喜んであげると部下はやる気になって
上司に協力して欲しいことも挑戦したくなる。
情熱課⾧
部下のできることと上司の協力を線引きして
甘えを自律に変えていくことが重要ですね。
少し我慢が必要かもしれませんが、上司の大事なスキルだと思います。
吉田部⾧
それがわかれば、部下の愚痴や不満に感情的にならずに済むはずだ。
情熱課長
確かに、むしろ部下が自律するチャンスになるかもしれませんね。
吉田部⾧
最初は甘えに思えるかもしれないけれど、
できることを増やしていけば自信が生まれてくる。
自信が生まれれば上司に協力して欲しいことも自分でできるようになってくる。
情熱課長
そこ重要ですね。
甘えから自律に導く秘訣のように思います。
部下も応援されていると思えば頑張ることもできますね。
◆今回の質問
【部下の愚痴や不満の中にある望みは何でしょうか?】
次回に続けます!お楽しみ!
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