◆困ってしまう社員と向き合う１on１ミーティング
あまり自分のことを話したがらない社員
本音を話さない社員
何を考えているのかわかならい社員
どうしても彼ら可彼女らとの会話の機会が減り
余計に何を考えているかわからなくなってしまいます。
それでは、リーダーの仕事である社員（部下）を巻き込み、
目的・目標に向かって共に進むことができません。
どうしたら彼ら彼女らを巻き込む対話ができるようになるのか。
そこで、1on1ミーティングをお勧めします。
定期的に行う1on1（一対一の対話）であれば、
話す機会を作ることができます。
◆過去の事実を質問すると答えやすい
次はいかに社員に話してもらえるか。
自分のことを話したがらない社員には、
答えやすい過去の事実について質問しましょう。
例えば、「昨日お客様はどんな反応だった？」と
過去の事実について質問して
社員が「○○でした」と答えてきたら
「おつかれさまでした。そうなんだ」と受け止めます。
次に「それについてどう思う？」と社員の考えを聞きます。
社員が「□□だと思います」と答えてきたら
「そうかそうか、そうなんだ」と共感しながら受け止めます。
さらに「どんな気持ちになった」と気持ちを聞いてあげます。
社員が「△△な気もちになりました」と答えてきたら
「そうなんだ。その気持ちわかるよ」と同感してあげましょう。
◆上司が自分のことを理解してくれる安全な人になる
ここでのポイントは相手を絶対に否定しないこと。
『変われよ！変わった方があなたのため！
だから1on1をやっているんじゃないの！』
と思ってしまうかもしれませんが、
ここはトレーニングのつもりで気持ちを切り替えてください。
そう考えている自分に気づきましょう。
気づくことで本来の自分に戻ることができます。
『私は社員（部下）を巻き込み、
目的・目標に向かって共に進む人』だと思い出すことができます。
自分と葛藤しながらも
一所懸命に部下の話を聞こう理解しようとする上司の姿は
部下を安心させます。
「この人は私を理解しようとしてくれる」と。
◆社員（部下）の思考を未来に向ける
部下が安心し心が開いてきた状態で
「今回の経験を踏まえて
これからどのようにすれば良いかな？」
と思考を未来に向けていきましょう。
部下の答えを聞きいて
「いいね！そうなんだ」と承認と共感を織り交ぜ
さらに「そうかそう考えているのか
どんな気持ち、どんなことを大切にしたい？」
と考えや気持ちを聞いてあげてください。
部下の心は未来を向いています。
そこに「いいね。具体的にどうやろうか？」
と質問しながら部下の考えを行動に変えていくのです。
すると、部下は徐々にですがわくわくしながら
自分の考えを話してくれるようになります。
１回の１on１では心を開いてくれないかもしれませんが
◆同感・共感・承認の１on１を繰り返す
そうなんだね。わかるよ（同感）
そうか、そうなんだね（共感）
そんな気持ちになるのも最もだね（承認）
と同感、共感、承認の1on1を繰り返すうちに
本音を語ってくれるようになります。
何も考えていない状態から、
自ら考えられるようになります。
普段のコミュニケーションも
お互いに関心を持った対話になるでしょう。
◆今回の質問
【社員はどんなことに同感・共感・承認してくれると嬉しいでしょうか？】
次回に続けます！お楽しみ！
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