ある飲食店の代表からこんな相談を受けました。
「自信があって人の話を聞かない人へ
どうしたら良いか教えて欲しい？」
読者のみなさんは、どう回答しますか。
詳しく聞かないとわからないところもありますが
ある程度想定して考えていきましょう！
自信があって人の話を聞かない人をAさんとします。
◆Aさんをそのまま受け止める
まず、して欲しいことは、
自信があって人の話を聞かないAさんを
そのまま受け止めてください。
『Aさんは、そういう人なんだなー』と。（受容）
人を変えることは簡単ではありませんが、
影響を与えることができます。
受容することでAさんへの影響は変わってきます。
『Aさんは、自信があって人の話を聞かない人』と
否定しているうちは、絶対にAさんは変わることはありません。
とはいえ、いきなりAさんを受け入れるのは簡単ではないので
『Aさんの中に何が起きているのだろうか？
何がそうさせているのだろうか？』
と自問自答してみると
Aさんの背景が想像できてきます。
『誰からも認めてもらえないから
自信のあるふりをしているのかな』
そんな風に考えるとAさんを受容できます。
◆Aさんは意外に貢献している！？
その上でして欲しいことは
Aさんへの承認です。
Aさんがいることで助かっていること
思い出してみましょう。
否定している時は、気がつけなかったことも
わかってきたりします。
いつも時間通りにお店に来てくれる
自分の仕事はきちんとこなしてくれている
など、当たり前のようなことだけど
お店に貢献してくれることもあります。
そんなAさんに「おつかれさま！ありがとう！」
のねぎらいや感謝を伝えてみましょう。
◆指示や説得でなく教えてもらう
人の話を聞かない原因は、指示や説得される場合に起きます。
自分の考えがあるので一方的に指示や説得されれば
誰でも聞きたくなくなります。
そこで、『教えてもらう』という方向転換をしましょう。
例えば、このお店をこんな風にしたいんだけど
Aさんは、どう思う？
アイデアを聞かせてくれないかな？
というようにAさんに考えやアイデアを聞いてみましょう。
Aさんは、意見を聞かれて頼りにされていることを嬉しく思います。
◆互いに認識の違いを確認し合う！
Aさんの心がオープンになった状態で
お店の方針や将来の姿など
Aさんがどう思っているのか認識を確認してください。
認識がすれ違うことは当然です。
人それぞれ違った価値観を持っているからです。
でも、どんな認識を持っているかお互いに分かることで
理解し合えることができます。
『代表は、お客様の体験を大事にしているんだな』
『Aさんは、料理の味を大事にしているんだな』
と相手の大事にしていることがわかると
誤解もなくなり前向きな話ができるようになります。
その上で、もう一度
お店の大切にしていることやどんなお店にしたいか
お互いに話し合ってみましょう。
ここは時間を掛けて丁寧に進めてください。
その上で、どうしたら良いか教えてもらう
相談に乗ってもらうようにすれば
はじめは聞くことが０％だったAさんも
だんだんと聞くことが１０％になり
１００％になっていくでしょう。
互いの信頼関係も同じように深まっていきます。
◆今回の質問
【社員に、教えてもらっていますか？】
次回に続けます！お楽しみ！
著書の紹介です！
