こんにちは。
人と組織を咲かせる人財育成コーチ
吉田裕児です。
三月になりましたね。
季節は、春。
あの寒い冬があったからこそ
春の暖かさを愛おしく感じることができる。
自然の営みに感謝ですね。
桜の花も、もうすぐ。
今週は、誰の花を咲かせていきましょう。
今回の記事に相応しい言葉を探してみました。
人は理解されたときに、
はじめて変わることができる。
-カール・ロジャーズ-
できない姿の奥に
挑戦している心がある
それを責めるのではなく
温かく見守ったとき
人は一歩、前に進む
そんな思いで書きました。
災害（トラブル）を防ぐリーダーの習慣！？
～上司の挑戦と部下の挑戦、どっちが大変？～
上司になると、
こんなことを思ってしまうことはありませんか。
「どうして、こんな簡単なことができないんだろう」
私も、そう思っていました。
そして、つい――
「なんでこんなこともできないんだ」と
イライラしたり、叱責したり。
でも、その結果どうなるか。
部下はやる気を失うか、
自分を責めてしまうか。
どちらにしても、
パフォーマンスは下がり、
トラブルの芽は増えていきます。
では、どうすればいいのでしょうか。
今回も、
悩める加藤職長と、失敗経験の豊富な吉田部長の対話から
ヒントを探っていきます。
■「なんでできないんだ」と思ってしまう
加藤職長
聞いてくださいよ、吉田部長。
新人作業員に仮設足場の組み立てを教えているんですが、
なかなか覚えが悪くて。
何度も同じことを教えなきゃいけないんです。
どうしたらいいでしょうか？
吉田部長
そうか。それは大変だね。
でもね、そのセリフ……どこかで聞いた気がするよ。
昔、私が加藤職長に言っていた言葉だ（笑）。
加藤職長
え？ 私に、ですか？
……覚えていません（汗）。
吉田部長
やっぱりね。
人は仕事ができるようになると、
“自分もかつては新人だった”ことを忘れてしまうんだ。
どんな仕事も、最初は挑戦だったはずなのにね。
■ 上司の挑戦と、部下の挑戦
吉田部長
ところで、今の加藤職長の挑戦は何かな？
加藤職長
この現場を、安全に、品質を守りながら、
工程通りに終わらせて、利益も出すことです。
正直、かなり難しいです。
毎日、頭に汗をかいています。
吉田部長
そうか、毎日頭に汗をかいているんだね。
それだけエネルギーを使っているということだ。
実はね、新人作業員も同じなんだ。
新しい作業に取り組むとき、
彼らもまた、限界に挑戦している。
加藤職長
えっ？
でも、私の挑戦のほうが大変だと思いますが……。
吉田部長
周囲への影響の大きさは違うかもしれない。
でも、“本人にとってのエネルギーの大きさ”は同じなんだよ。
誰でも、自分の限界を超えようとするときは、
同じだけ大変なんだ。
■ 責めるか、応援するか
そのことに気づかないと、
部下の挑戦を、つい軽く見てしまう。
上司から見れば簡単な作業でも、
部下にとっては大きな挑戦かもしれない。
その視点に立てたとき、
関わり方は変わるんだ。
「なんでできないんだ」から
「今、挑戦しているんだな」へ。
そして、言葉が変わる。
例えば――
×「まだ覚えられないのか？」
〇「昨日より手順がスムーズになってきたね」
×「遅いな。ちゃんとやれ」
〇「ここは難しいよな。どこで引っかかっている？」
×「何度言わせるんだ」
〇「繰り返して覚えれば大丈夫。一緒に確認しよう」
応援とは、甘やかすことではない。
挑戦している事実を認め、必要なフォローをすることだ。
そうすれば、部下は安心して挑戦できるよ。
安心が生まれれば、焦りが減る。
焦りが減れば、判断ミスが減る。
判断ミスが減れば、災害やトラブルは減る。
責めるか、応援するか。
その違いが、現場の空気を変えていく。
加藤職長
なるほど……。
私は“できない部下”を見ていたんですね。
でも、“挑戦している部下”と見れば、
応援できます。
だからこそ、部下も安心して取り組める。
焦りが減れば、災害やトラブルも減るわけですね。
■ 今回の問い
「上司の挑戦と、部下の挑戦。どちらが大変ですか？」
答えは、人によって違うかもしれません。
でも、ひとつ確かなことがあります。
挑戦するときのエネルギーは、誰にとっても大きい。
その事実に気づいたとき、
私たちの言葉は、
責める言葉から、応援する言葉へと変わります。
次回もお楽しみに。
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