「正義」という名のワガママ
スタッフがミスをしたとき。
その場で、みんなの前で「それ違うよ！」と声を荒らげてしまうこと、ありませんか？
「仕事なんだから、厳しく言って当たり前」
「その場で言わないと、本人が忘れちゃうから」
そうやって、自分を納得させていないでしょうか。
でも、言われている側からすると、それは指導ではなく、ただの「公開処刑」なんです。
実は……過去の私も、完全にそっち側でした。笑
「なめられたらいけない」と思って、わざと低い声で喋ったり、ピリピリした空気を出したり。
でも、そうやって相手を威圧しているとき、私の心にあったのは「相手を育てたい」という愛ではありませんでした。
ただ「自分の思い通りに動かしたい」という、私自身のワガママだったんです。笑
◼︎怒鳴り声は、メッセージをかき消す
感情的に怒鳴られたスタッフの頭の中は、今こんな感じです。
「うわ、怒ってる。怖い。早くこの時間が終わってほしい……」
以上。これだけなんです。笑
あなたが一生懸命に伝えたかった「ミスを直す方法」は、怖さで全部どこかへ吹き飛んでしまっています。
特に、周りに他のスタッフやお客様がいる場所で恥をかかされると、人はパニックになります。
頭の中は「恥ずかしい」「消えたい」「みんなが見てる」でいっぱい。
これでは、指導としての効率が一番悪いんですよね。
◼︎信頼を失って気づいたこと
昔の私は、このことに気づけませんでした。
「正義」を振りかざして、みんなの前でスタッフを追い詰め、「私はちゃんと仕事をしてる」と自分に酔っていたんです。
その結果、スタッフは私を避けるようになり、ミスを隠すようになりました。
職場の空気はもちろんドロドロ。。。
最後には、私が一番信頼していたスタッフまで辞めてしまいました。
あの時の絶望感といったら、もう……思い出すだけで胸が痛いです😓
そんな失敗をたくさん繰り返して、ようやく気づいた「大切なポイント」が2つあります。
本当にその人を育てたいなら
もし、あなたが「この人を本気で育てたい」と思うなら、この2つだけを意識してみてください。
1. 「ちょっといい？」と、誰もいない場所に呼ぶ
どんなに正しいことでも、他人の目がある場所では「攻撃」に聞こえてしまいます。
でも、1対1の静かな場所なら、それは「アドバイス」に変わります。
場所を変える。ただそれだけで、相手は安心して心の扉を開いてくれます。
2. 相手がきちんと聞ける「タイミング」を待つ
相手がバタバタと忙しいときや、パニックになっているときに何を言っても届きません。
相手の呼吸が整うのを待ってから、「今、少し話せる？」と確認する。
その一言があるだけで、指導の質はガラッと変わります。
恥をかかせて、人は育たない
「みんなの前」では敵に見えていたあなたも、「二人きりの場所」で「最高のタイミング」で話せば、頼もしい味方、そしてアドバイスに感じるはずです。
この差が、スタッフが育つか、それとも心が折れてしまうかの分かれ道になります。
恥をかかせても、人は育ちません。
むしろ、恥をかかせるたびに、あなたがコツコツ貯めてきた「信頼」という大事な貯金を切り崩していることと同じなんです。
今日、何か言いたいことがあったなら、グッとこらえて。
あとで、落ち着いてから、こっそり二人で話してみませんか？
そのほうが、スタッフも、そして何よりあなた自身も、ずっと笑って仕事ができるようになりますよ。笑