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武智（たけち）さやかです。
昨日、サングラスを調整しに、
メガネ屋さんに行って来ました。
今日はその時のエピソードについて
書きたいと思います。
実はこれまで自分のサングラスを
持っていなかった私。
先月人生で初めてアメリカに行った時、
これまた人生で初めて
サングラスを買ったんですが、
でもそのサングラスがどうも大きくて
先週、家の近くのメガネ屋さんに
調整してもらいに行ってきました。
すると、なんとサングラスを温めて
耳にかけるところとかを曲げてくれて
少しキツくなるように
調整してくださったんです。
それでかなり使えるようになり、
お礼を言って
お支払いをしようとしたら
「大丈夫ですよ、調整は無料で
させてもらってますので」
と言われて
そのお店で買ったものでもなく、
一見客にも関わらず
無料で調整してくださったんです！
しかも一緒に行った
人見知りという言葉を知らない娘2人が
お店のおじさま達に絡みまくり、
むしろ迷惑かけに行った
感じになってしまい、
「次メガネを買う時は
絶対ここに来よう」
と思い感謝して家に帰りました。
ところが、やはりそのサングラスが
まだ大きくて、
「これは使えないな、、、
自分に合うものを探しに行こう」
とそのサングラスを使うのを諦めて
お世話になったあのメガネ屋さんで
サングラスを見てみよう！
と昨日またそのメガネ屋さんに
行って来たんです。
お店にいたのが先週と
違う方だったので、
これまでの事情を伝え、
「こちらで合うサングラスがあれば
購入したいんですが、、、」
と伝えると
「いや、これまだ調整できますよ」
となんと今度は自分の顔にピッタリ合う
形に調整くださり、
サングラスを買う必要がなくなりました笑
今回も無料で大丈夫です。と言われ、
「えええー！なんか申し訳なさすぎる」
と思いながら、
結局2回お店に行き、
サービスを受け、
娘なんかはちゃっかりくじ引きまで
して帰って来てしまいました・・・
（しかも２等を当てるという笑）
この出来事から思ったのが、
そのメガネ屋さんは
サービスを販売することより
メガネの悩みを解決することを
ゴールとしてるんだな。
ということ。
だって私が買いたいと言った時、
こんなサングラスがありますよ、
と勧めることも出来たわけで・・・
悩みを解決することを
ゴールとしている、
今その人にとってベストな提案を
していることで
かなり高い信頼を獲得して
次に繋げてるんだなと。
これがまさに
信頼残高を高めること
なんだと実感しました。
（その証拠にお店はお客様で
賑わってました）
これって例えば
私たちの個別相談と
似ているかな？と思ったんですが、
実は個別相談で悩みを相談されたのに
その方がその先の自分のサービスを
受けてくれず、モヤモヤしました、
という相談を最近受けました。
確かに明らかに情報だけ得て
全くサービスを受ける気が
ないのが分かると
ちょっとモヤモヤするけど、
その時にその方の悩みを解決するために
ベストな提案をしてあげることができ、
その時点でファンになってもらったら
その時すぐに購入に繋がらなくても
後からのタイミングで購入してくださったり
あとは紹介してもらえたり、
何かしらの形で巡ってくるんじゃないかと
思っています。
必要じゃないと思ったら
サービスを提案しないこともそうだし
無理にサービス販売に
繋げようとすればするほど
信頼も得られないし自分も変に力が入る。
個別相談は
「目の前の人に最適な提案をする」
そして短い時間の中で信頼関係を作る、
自分のファンになってもらうことを目指す
ことが大切だと改めて思いました。
個別相談で成約できなかった・・・
と落ち込むのではなく、
ちゃんとその方のために
悩み解決のアドバイスができたのか？
ベストな提案ができたのか？
ということを振り返りましょう。
そしてその方のために
ベストな提案ができたのに、
それでも成約に繋がらなかった・・・
のであれば、
「信頼貯金を貯められた」
と思いましょう＾＾
それはどこかで、
何かの形で帰って来ます。
私ももうすっかりその
メガネ屋さんのファンで
そのお世話になったメガネ屋さんに
何か感謝を表したいのですが、
（待っている間娘に
ゲームまでさせてくれて！
接客もお店の雰囲気も本当に良かった）
私自身も裸眼で何も
メガネグッズを必要としないので
主人に代わりに今度
何か買い物してもらおうと思います。
こうやって良いサービスには
口コミが起こって来ますね。
今紹介したくて
しょうがないので、
高松にいる知り合いに
勧めまくろうと思います笑
では、また今日から素敵な1週間に
していきましょう！
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