こんにちは。友原 京子です。
今週もなんだか暑くなりそうですネ…
今日は業務改善…
とりわけ日々発生する課題やトラブル対応を考える肝といっても過言ではない、
「インシデント管理」「問題管理」
って考え方を、さわりだけお話しします。
（ちょっとだけよん
…なんてね(^人^)）トラブったときに、上司やお客さんからよく言われるこんなフレーズ。
「しのごの言わずに、とっとと何とかせい！」
ううん。耳あいたたた…な感じ
この一文、私たちが課題やトラブルにどう対応するべきかをとてもシンプルに説明してくれているのです。
ええと、一言でいうと
「暫定対応」と「恒久対応」の2つをきちんとしなさい。
こんなメッセージがこめられています。
具体的なお話は、
また次回！！
（きょうは「インシデント管理」「問題管理」ってコトバだけ覚えてください！）
お昼食べに行ってきます
ともはら
※「インシデント管理」「問題管理」については、「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!」の第4章で詳しく解説しています。
■関連書籍
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「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!」
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【緊急告知】八重洲ブックセンターで著者講演！（6月10日（水）19時～）
わたしが主人公の、業務改善ものがたり「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！」
発売と増刷決定を記念して、
著者の沢渡 あまねさんが、八重洲ブックセンターで講演します
題して、
「What's ITIL?～世界イチやさしい業務改善の授業」
「そもそもプロセスって何？」
「業務を改善するってどういうこと？」
「ITILって学ぶとどんなイイことがあるの？」
（そして、ここでしか聞けないぶっちゃけ話しも！？）
短時間で楽しくわかりやすくお話しするそうです。
会社や部署の業務改善はもちろんこと、
上司からの仕事の受け方、答え方など自分自身の仕事のやり方の改善にも役立つ
ネタ満載みたいですよ！
日時は、2015年6月10日（水）19：00から。
参加費はなんとワンコイン（500円）！
お仕事帰りに是非お立ち寄りください！！
■詳細は八重洲ブックセンターさんのサイトから（電話お申込み可）
http://www.yaesu-book.co.jp/events/talk/6704/
