気づかせる手段は

千葉での式典研修会。


前回、電話応対を中心に研修を行わせて頂いたところ、二回目となる本日も電話をテーマにした研修をリクエスト頂きました




インターネット検索されたお客様が最終的に企業にコンタクトを取ってくるツールは


電話


事前のご相談にのりながら成約につがるご担当は【示唆(ｼｻ)質問】が上手といわれています


示唆は相手にそれとなく気づかせる手段。


例えばAmazon流の示唆は


商品購入した際に出てくる画面


「これを買った人はコチラもチェック(購入)しています」


相手に気づかせて更に購入意欲を刺激するのが上手。

今日の研修会が皆さんの示唆力アップにつながれば嬉しいです

記憶はあいまい

今日は大相撲の千秋楽でしたね。


今回の暴行問題。


【言った、言わない】のオンパレードで謎が深まるばかり。




一つ言えることは誰かが真実を話していないということ。


人間の記憶は非常に曖昧。

脳は抽象的なイメージを記憶し、細部のことは覚えられないようにできているといいます。


以前、警察関係者から聞いた話。


目撃情報は記憶が曖昧だったり、思い込みがあったりするため、イメージを立体化させる似顔絵を書く専門ｽﾀｯﾌとともにじっくり聞き取りし、記憶の鮮明化をサポート。


横綱の暴行事件。


日がかなり経つだけに記憶が今度は思い込みにならないよう祈るばかり。

アンケートの回答は

お世話になっている企業さんから【お客様アンケート】のアンケート項目について、お問い合わせを頂きました


今はビジネスホテルでもサービス向上のためと題して、アンケート用紙が部屋に置かれています。


特にチェーン展開している飲食店では必ずといっていいほど置いてありますよね。


皆さんはアンケート用紙ががあれば記入する派？




アンケートの回答は第三者からの目線。

私たちのお仕事でも回答を拝見し、参考にしています。


そんな訳で行く先々でアンケート用紙があると、出来るだけ記入させて頂いています