【四つの壁】

今朝早く埼玉県本庄へ。

台風の影響で強風による電車の遅延が心配されましたが、研修を受講される皆さんも無事、ご集合頂きました

中には朝4:30起きで参加された方も。

お疲れ様でございました！

研修冒頭で繰り返し、繰り返し皆さんにお伝えしているのは、

【冠婚葬祭のお仕事は第一印象でその後のお客様との信頼関係が大きく変わる】

逆にいえば短時間で信頼関係を築くことができれば、業務もスムーズです。

そのために攻略すべき【四つの壁】があると言われています。

表情、髪型、身だしなみ etc.視覚印象

挨拶の態度や立ち振舞いの動作 etc. 同じく視覚印象

声のトーンや声量、滑舌、話すスピードetc.聴覚印象

どのような言葉使いをしたか etc. 言語印象

まずは、立ちはだかる四つの壁を一つひとつクリアしましょう

昨日から東京ビッグサイト

ブログの不具合があり、残念ながら昨日アップできませんでした🙇

昨日から東京ビッグサイトではエンディング産業展が大々的に開催されています。

ニュースでも各社、展示会の様子を取り上げていましたよね。

開催中の三日間は、全国から業界関係者が来場されますが、東京の亜熱帯のような暑さと湿気に驚かれるのは必至………

(青空と東京ビッグサイト)

さて、私は展示会場に併設されたセミナー・スペースで【受注につながる電話コミュニケーション】について講習をさせて頂きました。

全国的にエンディングの事前相談(終活)が定着してきた中、相談や問い合わせは電話がファースト・コンタクトになり、いわばお客様との重要な接点。

ここで感じよく対応できないとライバル会社へアッという間に流れてしまいます。

セミナーは、電話対応に対する関心の高さも反映し約100名様が聴講くださいました。

皆様、ご参加ありがとうございました❗

次回は、11月に大阪でも開催されるエンディング産業展でお目にかかりたいと思います

ピンクの薔薇

新青森での送る会の献花は、すべてピンクの薔薇(ﾊﾞﾗ)が使われました。

花言葉は「誇り」

故人は花言葉を熟知した上でピンクの薔薇を選ばれたそうです

そして、送る会に参会された皆さんへの感謝の言葉も生前からご用意されていました。

人が何かを悟るとき。

人が覚悟を決めるとき。

切なさと、その一方で平穏な境地に到達するのですね。

さて、明日 から今年もエンディング産業展が東京ビッグサイトで開催されます。

私は明日22日(水)、展示会併設のセミナー会場で15時～質疑応答含め16:30までの1.5時間、講師を勤めさせて頂きます。

テーマは

【電話でのコミュニケーション】

お席は事前予約制ですが、ネット予約はまだ間に合うかも………です

ご来場お待ちしております！