連載記事 来月は？

毎月、【人財育成】をテーマに連載記事を書かせていただいている業界誌の「仏事」。


今、執筆中の来月1日発売号の題材は「クレーム対応にも強い接遇力」。





実は弊社もクレームの多い会社でした…


司会やアテンダントの「人財をご提供するための会社」にもかかわらず、式典がたてこむと人の余力がなく泣く泣くお断り…。


クライアント様から「人材提供の会社がなんたることか！本末転倒」


お怒りの度にマネージャーが現場に出向き、社内で改善策を考え、とにかく「すぐに行動」を徹底して心がけました。


クレーム対応の極意は「スピード」と「誠意」。


肝心なのは初期対応。


紆余曲折ありながら弊社をご愛顧いただいているクライアント様とはありがたいことに長いお付き合いをさせていただいております。感謝！


明日もクレーム対応について触れさせて頂きますね。

「お迎え」現象

チーフマネージャーの渋谷が興味深い記事を見せてくれました。
フムフム…。


読売新聞の記事には東北で在宅医療を行っているお医者さんのグループがまとめた調査報告が。


【ご自宅で看取られた患者さんの4割が亡くなる前、すでにいない親の姿を見たと語るなど、いわゆる「お迎え」体験を持ち、それが穏やかなみとりにつながっている】




「たとえ、それが幻覚や妄想であっても本人と家族が死を受け入れる一つの現象として評価すべき」と記事は締めくくっています。


人は精神面で何かを悟った時、不思議な体験をするのですね…。

神様からの最後の贈り物でしょうか。


神秘的というより、記事を見て心が温かく包まれた気がしました

お金の話

昨日は私にとって初の【婚礼プランナーさん】の研修について触れましたが、本日は結婚式のお金の話。




葬儀式典は規模が小さくなりつつも、結婚式は少子化とはいえ招待客は70～80名様が今も平均とかで費用の平均は300～350万円(楽天データ)。


若い新郎、新婦さんには(結婚のために貯金をせっせとしてるとしても…)大変な高額です


とはいえ、データによると結婚式はご祝儀を頂戴するため、新郎、新婦お二人の平均負担額は100万円なのだそう。


一方、お葬式は…。
中でも家族葬はお香典をご辞退されるケースも。


冠婚葬祭ともに内容や規模の多様化で、ますます気になる費用面。