7月は出張の月

アッ！という間に7月に突入しましたね
早いこと、早いこと…。


今月は出張でさまざまな地域に伺います。




式典司会やコミュニケーションの研修がメインですが、特に「話し方」は信頼と安心を提供することこそが私は一番と考えています。

そこで、言葉をきちんと伝えるために滑舌トレーニングは欠かせません。


本日から、このブログでも早口言葉【ア行】から、ご紹介してまいりますので皆さんも大きな口を開けてトライしてみて下さいね


【青い家で青い絵を思い描いていた】

【あなたにあげた青い植木鉢と上野駅の絵】

マスコミから

都内にいると、テレビ局からのコメント依頼や出演依頼が時折舞い込みます。


取材を受けるテーマはお葬式のこと、冠婚葬祭マナーについて。


昨日もテレビ局から出演のご依頼をちょうだいしましたが、出張の日程と重なり残念ながらお受けすることができませんでした。


マナーやエチケットは時代とともに変化するもの。


葬祭マナーについても非常に幅広く、受付でのお香典の渡し方から喪主様へのご挨拶のタイミングと文言、お参りの作法まで宗旨や宗派により違います。


さて、折しも名俳優 地井武男さんの訃報が。


テレビドラマ「北の国から」では心に残る名脇役を演じていらっしゃいました。

心からご冥福をお祈り致します。

クレームに強い接遇力

式典司会や接遇の研修にうかがうと二度目、三度目にリピート研修をいただく際によくご希望が出るカリキュラムがコチラ。


【クレーム対応】。


ちなみに、消費者センターに持ち込まれる苦情の多くは、

1:対応の悪さ
2:返事の遅れ
3:説明不足
4:知識不足

となっています。





準備期間がほとんどない葬儀では、中でも対応の悪さ、説明不足によるクレームが多いかと思います。


クレームを防ぐために私たちにできること。


まずは、お客様の表情や言葉から心情を想像し、耳を傾けるなどの行動をおこすこと。


皆さんの会社では、クレームの予防、対策、具体的対応は万全ですか!?