クレームに強い接遇力

式典司会や接遇の研修にうかがうと二度目、三度目にリピート研修をいただく際によくご希望が出るカリキュラムがコチラ。


【クレーム対応】。


ちなみに、消費者センターに持ち込まれる苦情の多くは、

1:対応の悪さ
2:返事の遅れ
3:説明不足
4:知識不足

となっています。





準備期間がほとんどない葬儀では、中でも対応の悪さ、説明不足によるクレームが多いかと思います。


クレームを防ぐために私たちにできること。


まずは、お客様の表情や言葉から心情を想像し、耳を傾けるなどの行動をおこすこと。


皆さんの会社では、クレームの予防、対策、具体的対応は万全ですか!?