連載記事 来月は？

毎月、【人財育成】をテーマに連載記事を書かせていただいている業界誌の「仏事」。


今、執筆中の来月1日発売号の題材は「クレーム対応にも強い接遇力」。





実は弊社もクレームの多い会社でした…


司会やアテンダントの「人財をご提供するための会社」にもかかわらず、式典がたてこむと人の余力がなく泣く泣くお断り…。


クライアント様から「人材提供の会社がなんたることか！本末転倒」


お怒りの度にマネージャーが現場に出向き、社内で改善策を考え、とにかく「すぐに行動」を徹底して心がけました。


クレーム対応の極意は「スピード」と「誠意」。


肝心なのは初期対応。


紆余曲折ありながら弊社をご愛顧いただいているクライアント様とはありがたいことに長いお付き合いをさせていただいております。感謝！


明日もクレーム対応について触れさせて頂きますね。