対応力は利益に直結

【読心術】


相手の動作、行動、表情、しぐさから「心」を読むこと。


本日行われた式典研修会では、お互いのコミュニケーションの取り方、癖を読み取るトレーニングからクレーム対応まで高度な接遇スキルを体感いただきました。


(読心術にトライ中!?)


接遇の中で最も高度な対応が求められるのが「クレーム対応」。


準備期間が限られている式典では、ご遺族心理とあわせ想定外のハプニングが起こりがちです。


ロープレ中、会場内からは「むずかしい!!」と思わず声が出る方、頭をひねり苦渋の表情の方… クレーマー役になりきっている方(笑)など、いつもになく皆さんの様々な表情を見てとれました。


【対応力は会社の利益に直結します】

妥協を許さず

【細胞レベルの再生医療への道】を開いたとして京都大学の山中教授にノーベル賞が贈られることになりました！


その山中教授について、こんな逸話が新聞に。


【朝の実験開始に研究室のスタッフが少しでも遅刻すれば、「最低30分は説教する」】


クールなお顔立ちからは想像できない「熱い」先生！

そして、夜の研究室ではスタッフらと鍋を囲みビール片手に「実験が成功すれば大勢の患者さんを救える」と熱く語っていらしたといいます。


妥協を許さず、「相手は世界」と言い続けた強い信念と研究スタッフを引率した強いリーダーシップ。


カッコいいですね


さて、さて今日から私は東北、甲信越、関西への出張の旅が続きます。

抜き打ちで…

スキッとした、まさに秋晴れの東京


東京も郊外に足をのばせば緑豊かな風景が広がっています。


(足元にはたくさんのドングリの実が)




本日は府中市が運営している斎場へ。


斎場の周りは緑豊かな公園になっており、野鳥のさえずりが聞かれ心癒されます。


本日のミッションは司会進行と誘導案内スタッフの「式典抜き打ちチェック」

私の突然の出没に(出たぁ～！)スタッフもさすがに一瞬たじろぎましたが、そこはプロ！


女性ならではの気配り、心配りがご家族にも伝わったやさしいお式でした。