対応力は利益に直結

【読心術】


相手の動作、行動、表情、しぐさから「心」を読むこと。


本日行われた式典研修会では、お互いのコミュニケーションの取り方、癖を読み取るトレーニングからクレーム対応まで高度な接遇スキルを体感いただきました。


(読心術にトライ中!?)


接遇の中で最も高度な対応が求められるのが「クレーム対応」。


準備期間が限られている式典では、ご遺族心理とあわせ想定外のハプニングが起こりがちです。


ロープレ中、会場内からは「むずかしい!!」と思わず声が出る方、頭をひねり苦渋の表情の方… クレーマー役になりきっている方(笑)など、いつもになく皆さんの様々な表情を見てとれました。


【対応力は会社の利益に直結します】