新宿で遭遇するのは

地方に式典の研修会などで出張させていただくと時折、参加者からこんなほほえましいご質問が。


「芸能人とか有名人を道で見かけたりしますか？」


「東京 新宿から来ました」というだけで、皆さんいろいろな(笑)想像をめぐらして下さいます。


会社所在地が「新宿駅」に近いこともあり、私がよく遭遇するのは


【お笑い芸人】の方々。




南口の駅ビルの中に「ルミネtheよしもと」が入っていることもあり、FUJIWARAさんやジャルジャルさん、ハリセンボンさんなど新旧さまざまなお笑い芸人さんとまれに遭遇することが。

「新宿」は、バラエティー番組で見かける二丁目のおネエに売れっ子のお笑い芸人さんらとの遭遇と、個性あふれる、たくましい街です

心を寄せて【傾聴】

昨日のブログからご紹介しているコミュニケーション・スキル【傾聴】。


心を寄せてお話を聴くことで、お客様のお気持ちが落ち着き、お考えが整理され、聴き手の私たちに信頼や安心を感じていただけます。




傾聴の場面では、落ち着いたお部屋か、空間も適度なスペースかの事前確認も大切ですね。


プロの式典司会者として私が最も重視していることは、お打ち合わせをはじめるにあたり【ご本人の了承を得ること】と、【お話の合間の内容確認】。


研修会では、こうした一つひとつのプロセスをロールプレイで確認していきます。


皆さんも機会がありましたら、ぜひ研修会でご一緒に

連載記事 今月は

ビックリしている暇なく、11月【霜月】となりましたよ！皆さん…


(傾聴の研修風景)


さて、今月号の業界誌「仏事」の連載記事は、コミュニケーション・スキルの一つ【傾聴】について書かせていただきました。


お客様との信頼関係を結ぶためには【聞く】ではなく、【聴く】姿勢が大切。


ちなみに【聞く】は言葉や音楽を耳に入れること。


【聴く】は書いて字のごとく、耳、目、心で全身全霊、お客様に関心を寄せること。


明日は、ブログで引き続き【傾聴】の心構えとプロセスについてご紹介したいと思います


また、【傾聴】による、お客様のお気持ちの変化、聴き手に対する感覚の変化にも触れてみますね。