桃太郎ポスト

本日は岡山県下、各地から式典接遇研修会にお集まりいただきました。


研修会のテーマは


【葬儀の小規模化に伴う対応力のスキルアップ】


突然お客様が無理難題を言いだしたら…


お客様と意思の疎通がうまく取れない時は…


テーマゆえか、研修会に参加いただいた方にはベテラン、幹部の方々も。




【対応力】をテーマに今年もさまざまな場面で私なりに皆さんにマインドをお伝えできればと思います。


最後に…岡山ならではの可愛い郵便ポスト。


(ポストの上で寝そべった桃太郎さん)

緊急停止ブザー

午前中、東京の雪を新幹線の車窓から眺めながら本日は南下し岡山へ。


ちなみに首都圏での現場や打ち合わせ移動は電車が基本ですが、先日 移動中のJR新橋駅でこんなハプニングがありました。


突然鳴り響くけたたましい緊急停止ブザーとともにホームに流れたアナウンス。

「線路に赤ちゃんが落ちました！」


電車とホームの間の幅が一部広く確かに大変危険だと思っていましたが、まさかその隙間に赤ちゃんが落ちるとは…


電車を降りる際、お母さんがベビーカーを傾けた矢先、安全ベルトをつけていなかった生後5ヶ月の赤ちゃんがストンと隙間から線路に落下したという…(怖)


男の子の赤ちゃんは奇跡的に無事救助されたものの(本当に良かった!!)、線路には大きな石や鉄製のレールばかり…まさに凶器です。


救出までに約15分。

赤ちゃんもさることながらお母さんは半狂乱だったに違いありません。


「赤ちゃんを無事救出いたしました！」


いつもより声のトーンが高めの駅員さんのアナウンスはホームにいた多くの人の心を打ちました。

式場内では…

社葬式 開式前。

弊社スタッフの最終確認が行われています。




直前の変更点はないかなど、各ポジションの再確認事項をスタッフ皆で情報共有していきます。


私から指示を出さなくてもスタッフ間で自主的にシミュレーションをしたり、最終確認をし細部まで報告があるため、安心して司会進行に臨めます。


本日はご焼香案内の終了後、ご参列の方のお忘れ物がありましたが事前にスタッフがそのお客様のご連絡先を伺っていたため、後日お届けすることで式典は無事終了。


かかわったスタッフ皆の情報共有の大切さ、報告・連絡・相談のコミュニケーションの大切さを毎回実感しています。


お疲れ様でした