職場の人間関係にも

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です

春４月を迎えるにあたり🌸

『新入社員』さんと育成する側の皆さんの

参考になれば…

さぁ、いよいよ9️⃣項目まできました。

今日は『社内コミュニケーション』

社内コミュニケーションは

『報告・連絡・相談』

機能していないと職場内の人間関係が 

ぎくしゃくしてしまい、お客様からの

クレーム増にもつながります

報告は要件を指示した相手に結果を

伝えること。

変更があった時やトラブルの時には速やかに。

連絡は(必要に応じて)情報を共有すること。

相談は問題や課題を解決するための手段です。

先輩社員の皆さんへ。

職場内の『報連相』の具体的実例は

できるだけ早く新入社員さんに習得して

もらいましょう

より良い職場に

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日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

『新入社員』さんと育成する側の皆さんの

参考になれば

今日は

いよいよ8️⃣項目目

『コンプライアンス』

日本語では「法令遵守」と訳されています。

法令や会社の規則を守ること

また、パワハラ、セクハラ等「社会的規範に

違反するもの」は コンプライアンス違反に。

私がうかがう研修先でも数年前から

リクエストが多い研修テーマのひとつです

職場環境をより良くするために。

会社の取り組み方について。

新入社員さんが入社される この機会に

社内で再確認できるといいですね

私の『ホスピタリティマインド』

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

『新入社員』さんと育成される側の皆さんの

参考になれば

今日は

7️⃣ホスピタリティマインドについて。

私が思う『ホスピタリティマインド』は

相手の状況や悲しみを察して

心から相手に寄り添い共感すること

表面的な『接客』ではなく『接遇力』

これまで ご紹介してきた項目をベースに

お客様の『心理』を想像しながら

コミュニケーションを取り対応すること。

グリーフケアを学び 実践していきましょう