【対話術】アップのために

本日は冠婚葬祭の営業とお客様のアフターフォローを担う女性チーム100名様を前にしての講習会。


昨年に引き続き、お声をかけて頂き、ありがとうございます


今回の講習会のテーマは


【お客様に心が伝わる対話術の磨き方】


対話(コミュニケーション)が下手より、上手なほうが仕事においてもプライベートにおいても絶対得をします


そこで、【お客様のご要望に答えられなくてもNOを言わず提案を受け入れていただける話法】などを皆さんとトレーニング


聴き上手になって、話法を磨けばお客様から情報をどんどんご提供いただけます。


(笑顔で、お疲れ様でした！)


お客様の心をつかむためのトレーニングは【自分磨き】にもプラスに

臨終マナー？

マネージャーの澁谷がブログネタにと新聞の切り抜き記事を持ってきてくれました


読売新聞 夕刊に掲載の【臨終のマナー】。

タイトルもユニークだこと！


テレビのコメンテーターでもお馴染みのお医者様 鎌田先生が、ご自身の臨終の際には会葬礼状に自分の言葉でお礼を書いておきたいという生前準備の独り言。

会葬礼状の文章がまたユニークです。一部ご紹介。


「あの世に行きます。あの世でぼくはあなたのことを待っていません。あなたはあなたで一回限りのこの世を楽しく精一杯お過ごしください。サンキュー。グッドバイ」


「逝く」観点からのあたたかいメッセージ。


(眠り猫にも癒されて)

6月の連載記事は

6月。
都内でも色とりどりのアジサイのお花を見ることができます。


(花言葉は「うれしい便り」)


毎月書かせて頂いている業界誌連載も2年目をむかえました。

今月号のテーマは


【女性を部下に持つ責任者の方々へ】


リーダーとして部下に模範を示し、人を教育・指導していくことは至難の業ですが、やがて人が育ち、誇りを持ってお客様のために一生懸命頑張ってくれている姿を見た時、私はこの上ない喜びを感じます


微力ですが、今月号では人財育成につまずいた時のアドバイスをはじめ、教える側に必要な心構えやスキルについて触れさせていただきました。


リーダーは「冷静な観察眼」「眼力」を養うことが必要。


部下の小さな変化に気付き、小さなことから繰り返し指導していく「忍耐力」も必要です。


好評の人財育成シリーズ。
来月号でも「リーダーの資質」について書かせて頂く予定です