電話研修 都内で

墓石・霊園業界も今まで以上にお客様からの【電話対応】に力を入れています。

本日は式典とはまた違い、墓石・霊園業界向けの電話対応の研修会に講師としてお声をかけて頂きました。



お客様から多いお電話でのお問い合わせは…


【今、よく聞く永代供養墓って何？】

【お墓の引っ越しはできるの？】

【お墓の地震対策は可能なの？】


等々、葬儀とはご質問内容も異なります。

そして、費用面やご法事のお問い合わせなど、お葬式の後も不安や疑問がいっぱい！なのがよく伝わってきます。


ご質問の実例に沿って、感じ良く親切に対応するためのロールプレイ。


電話は相手の「声」だけが頼り。

「声」が会社のイメージに直結します

【事務的】【冷たい】対応にならないために。


研修に参加された皆さん、ロープレでは冷や汗を流し流し受け答えに四苦八苦。


濃厚な研修、本当にお疲れ様でございました！

お孫さんの一言

【おばあちゃんが寝ているところを初めて見ました】

式典司会に入らせて頂いた際のお孫さんからの『深イイ』言葉。


この言葉の通り、365日、故人様はご家族の誰よりも早く起床し、就寝するのは家族の皆さんが寝静まってからでした。


横になって休んでいるおばあちゃんをお孫さんが初めて見たのは、奇しくも柩の中のお姿だったのです。




都心には珍しく三世帯同居の大家族だからこそのあたたかい日常がお孫さんの短い言葉の中に表れていました。

働き者でご家族思いのおばあちゃん。


私は30年ほど前に祖母を亡くしましたが、やはり働き者のおばあちゃんでしたから確かに休んでいる姿を見たことがなかったような気がします。


ラジオから流れる、祖母には唯一の楽しみだった落語を聞いて楽しそうに笑っていた姿をふと思い出しました

トップページ すっきり！

弊社ホームページのトップページを一部リニューアルしました


全体的にスッキリ！

よかったら、ご覧下さいね！


【おまけYouTube】として、終活相談での【あるあるネタ】も東海林のり子さんとの異色ユニット(笑)でアップさせて頂きました。




トップページのほかにも一部構成を変えたり、若干ですが、皆さんにさらにご覧頂きやすいよう工夫してみました


ホームページは今や会社の名刺代わりとも言われています。


教材や著書のご購入や式典研修会などのお問い合わせもお電話ではなく、ホームページから…が圧倒的。


これからもHPはグランディメモリーの顔、会社のイメージとして少しずつ半歩ずつでも着実に進化していきますね