電話研修 都内で

墓石・霊園業界も今まで以上にお客様からの【電話対応】に力を入れています。

本日は式典とはまた違い、墓石・霊園業界向けの電話対応の研修会に講師としてお声をかけて頂きました。



お客様から多いお電話でのお問い合わせは…


【今、よく聞く永代供養墓って何？】

【お墓の引っ越しはできるの？】

【お墓の地震対策は可能なの？】


等々、葬儀とはご質問内容も異なります。

そして、費用面やご法事のお問い合わせなど、お葬式の後も不安や疑問がいっぱい！なのがよく伝わってきます。


ご質問の実例に沿って、感じ良く親切に対応するためのロールプレイ。


電話は相手の「声」だけが頼り。

「声」が会社のイメージに直結します

【事務的】【冷たい】対応にならないために。


研修に参加された皆さん、ロープレでは冷や汗を流し流し受け答えに四苦八苦。


濃厚な研修、本当にお疲れ様でございました！