顔が見えないって…

相手の顔が見えないからこそ対応がむずかしい「電話対応」。


皆さんも日々実感されているのでは？


式典企業には24時間問わず、繊細な対応を要する連絡や問い合わせ、事前相談、時にはクレームと他業種では考えられない様々な電話がかかってきます。


そこで、本日は式典に特化した「電話対応」の研修会が宮崎市内で行われました。


お茶のペットボトルを受話器代わりに傾聴、復唱、やり取りの実践中。




電話を受ける側の姿勢や表情も目には見えねど声の調子で案外相手に伝わってしまいます。


右脳、左脳のフル回転となった研修会


来月は司会研修でまたおじゃま致します

右脳派？左脳派？

突然ですが腕を組んでみてください


右腕が上になりますか？それとも左腕？


利き腕同様、「利き脳」があるらしく右腕が上にくる人はどちらかといえば左脳をよく使う論理的タイプ、左腕が上にくる人はどちらかといえば右脳をよく使う直感的タイプだそう。


ちなみに私は利き脳は右脳のようです


さて、本日から九州・宮崎に入りました。気温34度。

明日は宮崎県下から約50名の式典スタッフさんが市内に集合、今年のテーマはクレーム、事前相談を含む「電話対応」の研修会が実施されます。


参加いただく皆さんと右脳、左脳ともに終日フル活用して(笑)ガンバリたいと思います

プロの流儀

三日間の福島での研修中、ニューヨークから飛び込んできた大きなニュース


【イチロー4000安打】


日米通算、22年の歳月をかけて達成された偉業。

すごいっ！


私は野球のことは詳しくないのですが、イチロー選手の進化し続ける精神力と地道な努力、継続力には尊敬、敬服の一言です。


キャップをとったイチロー選手の白髪混じりの丸刈り姿は、私には【修行を積んだ高僧】のように見えます。


「プロフェッショナル」とはこうあるべき…業種を越えて多くの人がそう感じたのではないでしょうか。


(39歳。イチロー選手進化中)


4000安打、心からおめでとうございます