恐怖体験とアナウンス

本日は台風と真っ向から向き合うように羽田からいざ南へ。


こんな時、着陸の際、何より怖いのは【強風】


以前、この【強風】でとても怖い経験をしました。


間もなく羽田空港…と思いきや、強風のため2度の着陸に失敗→成田空港に緊急着陸するか、さらに再トライするか→一旦、浮上し上空で旋回するも同じく着陸を待つ機体が上空でウヨウヨ状態…。ﾄﾞｷﾄﾞｷ…。


こうした中、さらにさらに機内の恐怖を倍増させﾋﾔﾘ…とさせたのがキャビン・アテンダントのうわずった声にｶﾐｶﾐのアナウンス…

震撼とさせる(笑)CAのアナウンスを聞いていた機長。

あわてて自ら状況をアナウンス。


同じフレーズでも落ち着いた声とゆったりとした話し方の違いで受け手の安心感、信頼感はまったく違うことを再認識しました


今思えば、あの時のCAさん…着陸後、機長から相当叱られたんだろうなぁ。


命にも直結する機内アナウンス。

緊急アナウンスの際の話し方、伝え方の良し悪しを学んだ、まさに恐怖のフライト体験でした。

365日欠かさないこと

出張や現場などで外業務がメインの私は起業当初からズッーと継続してきたことがあります。


情報共有のための【引き継ぎ】の徹底です


本日は久しぶりにマネージャーたちの顔を見ながら社内で引き継ぎﾐｨｰﾃｨﾝｸﾞを行いました。


また、毎日の【申し送り日報】の作成を皆で実行してきたおかげで細かい報告も弊社では全て文字で残っています
(ﾁｮｯと怖～い気もしますが(笑))


東京にいなくても様々なツールを利用し毎日欠かさず人財管理のマネージャーから連絡もﾋﾞｼﾊﾞｼ入ってきます。


【見える化】を徹底してきたから遠隔地にいてもスタッフの考えや動きが見える→だから、指示、アドバイスも瞬時に。問題解決に。

(現場でもﾄﾆｶｸ報・連・相！)


ムダになる位の報告、連絡、相談があってちょうど良い感じ

関西の司会者さん

来月の式典研修会を控え、昨日から関西に入り事前に現場を拝見しています。


伺った専門会館では私たち同様、プロの式典司会、アテンダント・スタッフさんがお式のお手伝いをされていました。


身だしなみや所作、文言など僭越ながらアドバイスさせて頂きたいのですが、そこは同業他社さん…会館の責任者さんにだけに感じたことをお伝えしました。


とはいえ、お客様は派遣会社スタッフさんも皆、式典企業の社員さんとしてご覧になっています。




式典が小規模化になり、お客様アンケートに人的サービスについてもご遺族の皆様が細部まで記載される時代。


式典に特化した人材サービスの同業他社さんを客観的に見ることができ、現場チェックにとどまらず大きな学びとなった二日間の出張の旅となりました


来月の研修会ではよろしくお願いいたします