ご希望急増ｶﾘｷｭﾗﾑ

研修ｶﾘｷｭﾗﾑの中で3年ほど前からご希望が増えているのが式典に特化した【電話対応】のｽｷﾙです


本日は静岡県浜松の式典企業さんへ。


電話対応はお互いの顔が見えないだけにチョッとしたことで【お客様を不快に】させてしまいます。


ましてや葬儀は心の準備をする間もなく突然やってきます。


お気持ちが動転されているご家族との対話は非常に繊細で言葉の配慮が必要。


例えば、話にまとまりがなかったり、話の腰をおったり、一方的に自分の要件のみを話したり…では、お式をする前からお客様のお気持ちは不安から怒りに変わってしまうことも。




電話対応はたいへん難しいですが、お客様と双方向のコミュニケーションがｽｷﾙすれば会社の大きな付加価値になること絶対間違いなし！

木野島の独り言

今朝はおネエの街、新宿二丁目を通って地下鉄の駅へ。


朝の7時すぎだというのに二丁目の路上には 昨夜から飲み明かしたのであろう、ちどり足の50人近くの集団を見かけました(怖)

ヤレヤレ…お疲れ様です



さて、本日は火葬棟併設の式場にお手伝いに参りました。


都内にはこうした併設型の民間の斎場がけっこうあり利用する方も非常に多いのです。


火葬棟に…ふと目をやると7～8名の青や黄色のﾀﾞｳﾝｼﾞｬｹｯﾄを着た喪服とは明らかに対象的な方々が。


儀式を全く行わず火葬だけの「直葬」と呼ばれるｽﾀｲﾙのご遺族の方々です。


葬儀のｽﾀｲﾙが多様化し、色々あれど喪に服す意味合いの喪服は不要？


火葬棟にお連れした葬儀社さんはご遺族に身だしなみのアドバイスはして差し上げたのだろうか…。


ちょっと複雑な思いが残った木野島でした。


皆さんならどう思う？

粛々と厳粛に

本日は【浄土真宗 本願寺派】による正式な式次第のもと本葬儀が築地本願寺にて しめやかに執り行われました。




司会進行を仰せつかりましたが開式前に行われた【達書(たっしょ)伝達の儀】や【お代香(だいこう)】などの儀礼は初めての経験であり、スタッフらとコメントと所作合わせなどシミュレーションをし式典本番に望みました。


達書とは感謝状のようなもので浄土真宗本願寺派 総長から喪主様にお読み上げをし、また、本願寺派では御門主(ごもんしゅ)というお役目の方が葬儀に出られないため開式前にお香をくべられるのがお代香の儀。

日頃、仏式での進行サポートをさせて頂いているものの本式に乗っ取った儀式を見て感じて、実際に進行して多くのことを学ばせて頂いた一日となりました