ご希望急増ｶﾘｷｭﾗﾑ

研修ｶﾘｷｭﾗﾑの中で3年ほど前からご希望が増えているのが式典に特化した【電話対応】のｽｷﾙです


本日は静岡県浜松の式典企業さんへ。


電話対応はお互いの顔が見えないだけにチョッとしたことで【お客様を不快に】させてしまいます。


ましてや葬儀は心の準備をする間もなく突然やってきます。


お気持ちが動転されているご家族との対話は非常に繊細で言葉の配慮が必要。


例えば、話にまとまりがなかったり、話の腰をおったり、一方的に自分の要件のみを話したり…では、お式をする前からお客様のお気持ちは不安から怒りに変わってしまうことも。




電話対応はたいへん難しいですが、お客様と双方向のコミュニケーションがｽｷﾙすれば会社の大きな付加価値になること絶対間違いなし！