180分の珍しい光景

岡山から移動した大阪では今朝から雪。

今度は大阪でも積雪か…

私は…というと太平洋側の雪全線と平行するように東京へ。


大阪→京都→名古屋→新横浜→東京までの１8０分 新幹線の車窓からは見事なまでのオール雪景色

こうした光景は珍しいのではないでしょうか。




ところで、明日は浅草で大きなお式があり司会進行を務めさせて頂きます。


ご参列の皆様はじめ一緒に入るスタッフの足元が非常に心配ですが、私は例の雪ブーツをはいての移動になりそうです。


都内の交通機関が正常に動くことを祈りつつ。

交渉・説得

昨夜から【クレーム応対】研修で岡山に入りました。

クレーム応対は相手との【コミュニケーション能力】が問われます。


一概に「コミュニケーション」といっても 「お互いを理解するためのもの」だけではなく、力を磨けば「交渉や説得」といった自分自身の【武器】にもなるのです





研修は約5時間にわたり、式典でのクレーム実例をまじえロールプレイ。


研修に参加頂いた皆さんからは


「研修と分かっていてもクレームを突然言われると頭が真っ白になって言葉が出てこない…」


と、悪戦苦闘

研修で基本応対ができて現場で実際に丁寧な応対ができるのは たった2割程度と言われています。


それでも本日参加頂いた方は確実に応対能力のｽｷﾙｱｯﾌﾟにつながったはず！


あとは社内のチームワークがクレーム解決への糸口に。

身だしなみ

式典のお手伝いでは【身だしなみ】について、起業当初から私なりに自身はもちろんのこと、スタッフにも周知徹底してきました


制服や髪型だけでなく、時計や儀式用の手袋に至るまですべて【身だしなみ】の一部。


日本、欧米でも【一流】と称されるサービス業のプロフェッショナルは印象管理を一番重視します。


また、本当のプロは自身だけでなく周りの身だしなみにも厳しい目をもって【集団の調和・美】を複眼で見ることができる人。


式典サポートのプロ人財としてこれからも【調和と調和から生まれる美】を弊社では大切にしていきたいと思います


(特に髪型は清潔感が一番)

(身だしなみは調和を重視)