交渉・説得

昨夜から【クレーム応対】研修で岡山に入りました。

クレーム応対は相手との【コミュニケーション能力】が問われます。


一概に「コミュニケーション」といっても 「お互いを理解するためのもの」だけではなく、力を磨けば「交渉や説得」といった自分自身の【武器】にもなるのです





研修は約5時間にわたり、式典でのクレーム実例をまじえロールプレイ。


研修に参加頂いた皆さんからは


「研修と分かっていてもクレームを突然言われると頭が真っ白になって言葉が出てこない…」


と、悪戦苦闘

研修で基本応対ができて現場で実際に丁寧な応対ができるのは たった2割程度と言われています。


それでも本日参加頂いた方は確実に応対能力のｽｷﾙｱｯﾌﾟにつながったはず！


あとは社内のチームワークがクレーム解決への糸口に。