おもてなし経営

滝川ｸﾘｽﾃﾙさんの
「お・も・て・な・し、おもてなし(合掌)」の映像は脳裏に焼き付くほど(笑)、ｲﾝﾊﾟｸﾄがありましたよね！

そして、今、国も【おもてなし経営】を推進中です。



コンセプトは地域、お客様との関係を徹底的に強化し、従業員自身はもちろん、地域や社会から愛される会社(経営)となっています。

まさに式典業界にはピッタリのコンセプトです

特に私が賛同したのは「従業員の意欲と能力を最大限に引き出す」ことが【お客様への真のおもてなしにつながる】という考え方


働いてくれているスタッフの能力やモチベーションがしてこそ会社の利益につながることは言うまでもありません。


逆に社会や周りの変化に鈍感だったり、スタッフに対してスキルアップを考えない会社はお客様からも支持して頂けない会社となってしまいます


弊社も人財管理スタッフとともに【おもてなし経営】をこれからも継続していきたいと思っています

ご担当、支配人対象に

昨年から現場チェックと式典研修を定期的に継続頂いた関西での研修も本日が最終章


そこで、儀式の流れと場面に沿っての所作・話し方の実演トレーニングとなりました。

対象は式典のご担当、支配人の皆さん。


お客様(ご遺族)に安心と信頼をご提供するためには、式を全面的にサポートされるご担当の存在が非常に大きく影響します。




また、お客様からのご指摘やクレームに応対しなければならないケースもあります。


お客様からのクレームは【会社】に対しての苦言。

ところが、態度や言葉使い、応対を一歩間違うと今度は【個人攻撃】に進展してしまうことも。


こんなお話や実例を交えながらの研修会となりました。


モチベーションの継続は現場でとにかく実践し、お客様やスタッフと共有すること。
これに尽きます

ネット【いい葬儀】

ネットでの葬儀社さん紹介サービス【いい葬儀】。


来月4月から【いい葬儀】のサイトでマナーについて連載を持たせて頂くことになりました


その連載のタイトルは2月に出た新刊と同じ【臨終のマナー】

ネット検索頂ければ、いつでもどこでも気軽に皆さんにご覧頂けます


VOL.1は葬儀に参列する際の身だしなみについて。

特に女性の礼装やマナーをメインに毎月アップさせて頂きます。




さて、本日から関西へ。

新幹線での移動中、最近よく聞いているのは今井美樹さんのﾕｰﾐﾝのｶﾊﾞｰｱﾙﾊﾞﾑ「Dialogue」。素敵です


明日は終日、式典会館での研修となります。