ご担当、支配人対象に

昨年から現場チェックと式典研修を定期的に継続頂いた関西での研修も本日が最終章


そこで、儀式の流れと場面に沿っての所作・話し方の実演トレーニングとなりました。

対象は式典のご担当、支配人の皆さん。


お客様(ご遺族)に安心と信頼をご提供するためには、式を全面的にサポートされるご担当の存在が非常に大きく影響します。




また、お客様からのご指摘やクレームに応対しなければならないケースもあります。


お客様からのクレームは【会社】に対しての苦言。

ところが、態度や言葉使い、応対を一歩間違うと今度は【個人攻撃】に進展してしまうことも。


こんなお話や実例を交えながらの研修会となりました。


モチベーションの継続は現場でとにかく実践し、お客様やスタッフと共有すること。
これに尽きます