困っている時

岡山駅前のセブンイレブンには【接遇】のできる店員さんがいます


研修では【接客】と【接遇】の意味の違いについてお伝えしていますが、明らかにその店員さんは【マニュアル通りではない心配り＝接遇】ができる人でした。



ｺﾝﾋﾞﾆで買い物をし、店員さんに宿泊予定のﾎﾃﾙの場所を聞いたところ、近くまでご案内しますと、一緒に外まで出てきてくれました。


私がｷｬﾘｰﾊﾞｯｸを持っていたことなどから、場所が分からなくて不安だろう…と推測し行動してくれたのです。
感激しました


店員さんはｺﾝﾋﾞﾆに戻った後、もしかしたら上司から「ｶｳﾝﾀｰを離れたらダメじゃないか！」と注意を受けたかもしれません。


困った時に親身になって対応してくれた人は記憶に残り続ける素敵な人です。

心理を冷静に見つめる

本日は岡山県下から式典研修会にご参加頂きました
皆さん、終日の研修、お疲れ様でございました！


テーマは【危機管理のｽｷﾙｱｯﾌﾟ】

ｸﾚｰﾑや予期せぬ事が起きた場合の応対について。


時事的にも日本の危機管理体制が今後さらに問われますが、企業にとってｸﾚｰﾑの対処能力もその一環です。

ｸﾚｰﾑ応対の基本姿勢で最も大切なﾎﾟｲﾝﾄは【相手の「心理を冷静に」見つめること】




【思い込み】も禁物です。
ｸﾚｰﾑ応対で怖いのは、お客様の会社に対する不満から対応した人への個人攻撃となってしまった時。

いわゆる【二次ｸﾚｰﾑ】です。

講義をさせて頂きながら、私自身、毎回初心に戻れるのがｸﾚｰﾑ研修です

正確・迅速・丁寧で

【正確で迅速、丁寧】


この三拍子揃ったお仕事をしかも7分という時間制限の中で毎日、分刻みでされている人たちがいます。

新幹線発着の際の清掃チームの皆さんです。


本日も東京駅 新幹線ホームでその姿を見かけました。

彼らの仕事ぶりはYouTubeでも世界に発信。

海外からのﾂｰﾘｽﾄたちが、清掃中の様子を必死で撮影する気持ちも分かります(笑)




ちなみに新幹線の普通車の1両の座席数は100席。

この1両の清掃を7分以内に、たった一人で担うのですから驚きと感心の一言


おかげさまで気持ち良く快適な移動となりました！


なお、私たちのお仕事は接客も加わりますので【正確、迅速、丁寧】プラス【親切】の四拍子がﾍﾞｽﾄ