【接客の5原則】

【接客基本の5原則】はサービス業の基本。


挨拶の大切さ

微笑みと笑顔で

身だしなみの統一

丁寧な態度

温かい表情


(またまた熊本におじゃましています)


【基本】ができているところは、それだけで安心感があります。

そして、調和を保つために社内の規律やルールがあります。

厳しい位がちょうど良い…というのがｸﾞﾗﾝﾃﾞｨ流。


研修の合間は地元で採れる香り豊かな日本茶「人吉球磨(ﾋﾄﾖｼｸﾏ)茶」に癒されています

暴走タクシー

出張が多いと移動中のハプニングもなかなかのハイ・レベル()です。




そこで、暴走タクシー体験談。

ﾀｸｼｰに乗車した時、失礼ですがﾄﾞﾗｲﾊﾞｰさんに対してﾁｮｯと_(^^;)ゞまずい印象が。

案の定、予感はｽﾞﾊﾞﾘ…的中。

目的地の方角を間違えたことに気付いたﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ。
事もあろうに2つの大罪を犯してしまうことに。


Uﾀｰﾝ禁止の場所なのに気付かずUﾀｰﾝ→しかも、派出所の真ん前じゃないですか。
速攻でﾁｬﾘﾝｺに乗ったお巡りさんが追いかけてきました


折しも信号は赤。

「免許証見せて」というお巡りさんの問いにもﾄﾞﾗｲﾊﾞｰは「違う、違う、いいから」と意味不明な回答ばかり。


その際に「私はここで降ります」と申し出たのですが、信号が青に変わるやいなや、お巡りさんを無視してﾀｸｼｰは私を乗せたまま(怖)暴走してしまいました。


お巡りさんに尋問されて、かなり動揺していたﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ。
5分ほど走行し、今度は「車のﾅﾝﾊﾞｰを警察は控えていましたか？」と私に何度も質問。


「車のﾅﾝﾊﾞｰを控えていなくてもﾀｸｼｰの車体で会社も分かるし、会社に警察から連絡が入るのではないですか？大丈夫ですか？」


こんなやり取りをしているうちに何とか目的地に到着。

暴走した時には本当に怖かったのですが、あのﾄﾞﾗｲﾊﾞｰさん、あの後どうなったのやら…。

こんな体験、二度とありませんようにm(__)m

悪戦苦闘

四文字熟語の「四苦八苦」。

仏教用語の一つで、意味は思うようにならず苦労すること。

仏教の教えでは、人間には逃れられない4つの苦しみと8つの思い通りにならない苦しみがあるという…。
普段何気なく使っている言葉も改めて調べてみると、かなりシビアでした…




今の私は「四苦八苦」までにはほど遠いのですが、「悪戦苦闘」していることは間違いありません


来年出版される新書の準備真っ只中ですが、出張の合間をぬっての準備…は、さすがに厳しく、終日空いたスケジュールの中で少しずつ進めている状況。


社員さん育成にお悩みをかかえている会社さんも案外多く、人財育成と管理をテーマにした新書を皆さん今から楽しみにして下さっていますm(__)m

有難うございます


私の「悪戦苦闘」は、まだまだ続きそうです(笑)