「安」は安心？不安？

今年も残すところ、あと二日となりました


2015年の世相を表す「今年の漢字」は【安】に決まりましたが、【安】といっても「安心の『安』」ではなく、残念ながら「不安の『安』」


相次ぐテロや異常気象で人々を【不安】にさせたことなどが『安』の選ばれた理由となりました。


この文字を書で表した京都・清水寺の森清範貫主は、
「2015年の不安を払拭して、来年2016年は安全安心な社会を作っていこうという意味ではないか」とお話されていました。


皆さんにとって、今年は「安心」の「安」でしたか？
それとも「不安」の「安」でしたか？


弊社は正直、内外ともにどちらとも言えない年でした…(苦笑)

そこで、2016年はｽﾞﾊﾞﾘ【安心・安全】の年にしたいと思います


(会社ﾍﾞﾗﾝﾀﾞのｼｸﾗﾒﾝ)

三越伊勢丹の英断

都心では車がずいぶん少なくなりました！

一年で一番空気が澄みきった青空が東京では当面続きそうです




本日、三越伊勢丹に立ち寄ったところ、見事に人でごった返し…

ましてや、都心で最も人気ある三越伊勢丹が新年の元旦・2日を休みと宣告したため、集客に拍車がかかっているよう。


サービス業界は今や365日営業が当たり前の中、三越伊勢丹の英断はﾃﾞﾊﾟｰﾄ業界にどう影響するのでしょうか!?


さて、明日、明後日の大晦日は私にとって一年締めくくりの現場となります！

本音が聞ける瞬間

今朝は冷え込みましたね
本日は年の瀬の現場チェックをかねたご挨拶回りとなりました。


さて、現場チェックに伺う際、私は場面毎に立ち位置を決めています。

例えば、ご対面の準備中。
都内では準備中、ご参列の皆様には後方ﾛﾋﾞｰにてお待ち頂きますが、この時、私も必ずﾛﾋﾞｰで待機するようにしています。


なぜなら、お客様同士の本音がﾎﾟﾛﾘと出る瞬間だからです(！)




「この会館は丁寧な対応をしてくれるね」


本日はお客様同士のこんな会話を耳にしました

ﾁｮｯと視点を変えるだけで本音を聞くことができます。


あまりよろしくない本音は逆に改善すべき有難いご意見ですm(__)m