本音が聞ける瞬間

今朝は冷え込みましたね
本日は年の瀬の現場チェックをかねたご挨拶回りとなりました。


さて、現場チェックに伺う際、私は場面毎に立ち位置を決めています。

例えば、ご対面の準備中。
都内では準備中、ご参列の皆様には後方ﾛﾋﾞｰにてお待ち頂きますが、この時、私も必ずﾛﾋﾞｰで待機するようにしています。


なぜなら、お客様同士の本音がﾎﾟﾛﾘと出る瞬間だからです(！)




「この会館は丁寧な対応をしてくれるね」


本日はお客様同士のこんな会話を耳にしました

ﾁｮｯと視点を変えるだけで本音を聞くことができます。


あまりよろしくない本音は逆に改善すべき有難いご意見ですm(__)m