ファースト・コンタクト

式典会館での女性スタッフさんの役割のひとつに来館されたご遺族の出迎えと館内案内、控え室での備品の説明などがあります。




今日は式典前のさまざまな場面から立ち会わせて頂きました。


「ファースト・コンタクト」


お客様との初めての接触という場面。


会館の印象を左右するのが、お出迎えの時の私たちの表情・所作、そして、館内案内などのコミュニケーションの取り方です


ところで、うかがった式典企業さんでは高校を卒業された新卒の皆さんを時間をかけて育成されています。

サービス業の中でも最も難しいといわれる式典に従事しキャリアを三年も積み、それでもまだ21歳なのですから…頼もしい限りです。

明日も現場におじゃま致しますm(__)m

よろしくお願い致します!!

六花亭

帯広に入りました。

気温24度


帯広といえば、北海道を代表するスィーツ、六花亭(ﾛｯｶﾃｲ)のマルセイバターサンドの本社工場があります。

美味しいですよね


チームリーダー対象の研修会の際に、その六花亭さんのことを引き合いに出させて頂くことがあります。


一時、生ｷｬﾗﾒﾙの台頭で売上が低迷した時、売上をV字にしたのは末端の社員さんらのアイデアでした。


通販事業への新たな挑戦。

通販には及び腰だった会社を説得したのは、「お菓子を作って店頭販売しているだけでなく、通販で日本全国に六花亭の美味しさと幸せを届けよう！」という社員の皆さんの情熱でした。

末端の社員さんとの対話から生まれた快進撃。


コミュニケーションの力(傾聴と対話)とチーム力が危機を救いました。


見ているだけでも心躍る六花亭のスィーツを見るたびに思い出す逸話です


(実物大の道産子馬 Big!)

案外すんなりと

今が一年で最も紫外線が強い季節だそうです…


女子の皆さん、お互いUVケアには気をつけましょう！

都内で日傘をさしている人はまだ極々わずか。

とはいえ、私も今日から日傘デビュー致しました




さて、明日から北の大地・帯広へ参ります。


研修が決まったのは先月終盤だったため、航空券が(特に帰りの便が)GW中に取れるかどうか心配でしたが、意外にもすんなり取れて正直、驚き(！)

5日から三日間滞在させて頂きますm(__)m


最後に


昨日のTVのオンエアで後、たくさんの方からを頂きました。


ありがとうございました