電話クレーム

カフェでのひとこま。


隣の席の女性たちから「電話のクレーム話」が聞こえてきました。


ついつい耳が敏感に…(笑)

その女性たちは美容師さんのようで部下を持つリーダー格の様子。


「最近、うちの店で電話のクレームが続いているのよ…」




「お客様から次々と電話予約が入って対応に追われたスタッフが早口だったようで、常連客からクレーム…」


「髪質改善の相談があった時に電話に出たスタッフがお客様に安易な受け答えをしてしまって、お客様の誤解を招き、またクレーム…」


業界は違えど、電話対応におけるご指摘の原因は同じ。

対応次第です。


ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨでも気をつけなければ…。

お客様からの電話が留守番に回った際に折り返しがたいへん遅くなり、お叱りを受けたこともありましたm(__)m


皆さんの会社、電話対応は大丈夫？

アラート

5月

新緑が目映い季節になりました


さて、本日は東北へ日帰り出張でしたが、北からの弾道ミサイル発射に対して新幹線も「もしも」に備え、アラートの準備は万全のよう。


ちなみにアラートは人工衛星からの緊急警報システム。


先日の都内地下鉄のアラートは、【先走り】と非難されましたが、平和が当たり前と錯覚している私たちには現状を考える良いキッカケになったのでは…と思います。


ただし、平日のラッシュ時だったら…車内は大パニックになっていた可能性も

「一発触発」


極めて緊迫した状況を意味する四文字熟語。


2020年のオリンピックに向け、都内はさらなる開発ラッシュの真っ只中。


自分の身は自分で守る時代。

5月にオンエア

東京

早いもので明日から5月です


さて、今月の上旬に撮影があったテレビ東京の情報バラエティ番組「ソレダメ！」のオンエア日が5月3日(水)で決定しました


撮影の協力をさせて頂いたのは番組内の「お葬式のマナー編」


参列する側の心構えや気遣い、マナーやお作法など。
どのように編集されてオンエアになるのやら楽しみにしています。


関心を持って頂いた方は番組名でﾈｯﾄ検索くださいませ。




お数珠は右手に持つものなのか、左手にかけるものなのか…。


核家族化とお葬式の小規模化がダブルで進み、マナーに自信がない方がここ最近、急増中。


こうした背景からお葬式マナーについて、テレビで取り上げて頂くことはたいへん有難いことです