３児子育て中のママフォトグラファーで
ニューボーンフォト・ベビーフォトが大好き
日常は気軽に残すスマホグラファー まるちゃんです
今日は一日、
子供の病院付き添いと、
連休明けの撮影のロケハンと
車の点検と
そんな時間を過ごしました。
その中で大きく気付いた
お客様にご満足いただけるサービスについて
気づきのある接客を受けたので、
自分への戒めのためにもここに綴っておこうかなと思います。
そんな気づきを得たのは、
車の定期点検の時。
４月の上旬にオイル交換に行ったその日の夕方に、
車のメンテ会社から「購入後３ヶ月点検ですよ。」
と携帯に案内が来たんです。
この時点で私は少しイラッとしています。。
というのも、
多忙な中隙間時間を見つけてようやくオイル交換に行ったその時に、
受付の人が、
「三ヶ月点検の時期ですね。一緒にしましょうか？」
という提案をしてくれてたら、、
また時間見つけてわざわざ点検に行かなくても良かったよね。。。
というぼやきが一瞬頭の中をよぎりました。。。
というのも、
「パソコンで顧客管理しているので、
誰の車がどんな状態でどんなメンテをしているか一目瞭然なんです！」
と販売員の方が言ってたので、
お〜それならメンテ忘れなくて良いな！！
と思って購入の決め手にもなった部分だったのです。
だから、どの店員さんが見ても
顧客の車のメンテ履歴も把握できてると思っていたんですよ。
でも、そのお店は、お客様に言われたことしかしない。
気が利かない。
というところが、残念だな。。
と感じた一つ目でした。
んでんで。今日。
わざわざしごと休み作って、
車の点検に。
ちょうどカーナビが地図読み込みエラーで
二日間地図表示ができていなかったので、
それも見てもらおうと思って、
行ったんです。
そして受付して待つこと１時間。
整備士の人に呼ばれて、言われたのが、
「カーナビの地図動いています。。。
地図の表示ができていない時に持ってきてもらわないと
こちらで症状を見ることができません。。。」
と。
はい。
ここで私の積もったモヤモヤが小爆発。
「持ってきた時写っていなかったんですけどね。
てか、写ってないから持ってきたんですけどね。。」
と言いました。（大人気なくてごめん）
「そうですか。。
でも今写っていますもんね。。」と整備士。
「。。。。。。。。。」
この間の間、
私は、整備士からの提案を待っていたんです。
映っていない時もあるけど、
今は映っている。
じゃあどう対応したら映るようになるか？
ってのをプロの視点から教えて欲しかったし、
こういう原因も考えられますよ。
ってのをプロの経験談を教えてくれるのを私は待ってたんです。
もしくは、映らなくなった経緯を私に聞いたり、
映らなくなった時にどんな表示が出るのか？とか、
原因をリサーチするための情報をプロなら得て、
それを元に対応や予測される原因について話をして欲しかった。。。
それが全くなく。
ぼーっと突っ立ってる。。。。
ぼーっと。。。
え？？？？
私目が点になりました。。。。
そして悟りました。
あ〜〜〜
この方は、言われたこと（車の点検）しかしない人なんだ。
お客さんが困っていることに対しての改善案を考えてくれないのか。。
と。。
そしたら、整備士さんが口開けました。
「もうちょっと待ってください。
どうしたらいいか販売員に聞いてみます。」
と。
ズーーーーーーん。。。。
自分でどうしたらいいのか考えないんだ。。。
ってか私すでに１時間半待ってて、さらに待てと。。。
時間もったいないんですけど。。。
と思いつつ待ちました。
待ちました。
待ちました。
でも。待てど暮らせど一向にことが進まない。
そして。
諦めました。
待ってる間に
自分でググったら、
改善案がネットから出てきた。
ここで数時間時間潰すくらいだったら、
数万円で新しいナビのSDカード買って挿入した方がましだ。
と思って、
整備士さんに帰ります。
と言って帰ってきたの。
もちろん帰りの車のナビの地図は
映っていなかったけどね🤣
帰ってきて気付いたのが、
4月の上旬にオイル交換してもらったばっかりなのに、
４月２８日の今日の時点でまたオイル交換してあった。。
３０００kmとかもちろん走ってないよ。。
（オイル交換の履歴も共有されてないんだ、、、）
とそこもがっかりしちゃった。。。
10年間のメンテサービス契約だから、
10年間、言われたことしかしない人たちが働くところにメンテ依頼し続けるのか。。。
と思うと、深いため息が出ますが、、、
もうそういう場所だと目を瞑ることにしました。
というか機会があったら言ってみよう。
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愚痴っぽくなったけど、
その時は正直にイライラしたけど、
この体験からすごく大切なことを学んだので、
ブログに書いてるんです。
同じお客様にサービスを提供するものとして、
ありたい姿が私の中でさらに明確になりました。
お客様の思っていることを、
困っていることを、
汲み取って共感して、そして解決策改善策を提案する！
そしていい気持ちになってもらう。
これがやっぱりサービスを提供する側としての
大切な要素だよなと。
結局、相手のことを思って行動するコミュニケーション能力だ！
と繋がった瞬間でした。
言われたことだけするのは、
これから先コンピューターがやってくれるから、
相手の気持ちを考え汲み取る。
この部分は何をするにしても、
人と人とが繋がっていく中では必要な部分だな
とつよく感じました。
私もそんな気持ちで、
お客様との時間を接していかないと！
と背筋がピントなりました。
ただの休みではなく、
休みの日にも気づきがたくさんで、
自分の仕事につながることばっかりだから、
ウカウカ休んでいられれない🤣
サービス業の要はやっぱりコミュニケーション力だな！
を再確認した本日でした。
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