はいえすとの挑戦記 -12ページ目
前回の記事では、自分の言いたいことを正しく伝えるには、ストーリが大事であると書きました。ここでいう「ストーリー」というのは、話の構造、あるいは骨組みを意味しています。たとえば、よく用いられる「起承転結」というのも構造ですし、「時系列」というのも構造です。さらに加えるなら、「結論と理由」とか、「抽象と具体」とか、「全体と個別」とか、「事実と意見」というのもそうです。ストーリー、すなわち構造のある話をすることによって、聞いている人は、その話を理解することが容易になります。これは、たとえて言うならば、耳で聞いたことを、自分の頭の中の整理の引き出しにちゃんとしまう事ができるということです。簡単な例でいうと、「今日はお伝えしたいことが3つあります。一つ目は…二つ目は…」と話をすれば、聞いている人の頭の中にはまず3つの引き出しが用意され、耳で聞く順番に従って、一つ目、二つ目、というように、順番に引き出しの中にしまって行くことができます。さらに、ストーリーのある話をすることで、聞いている人は、話の先の展開が読めるということです。上記の例だと、次にくるのは「三つ目は…」ということが予測できます。
これは非常に大事なことで、予測ができることで、聞いている人に余計なことを考えさせないで済みます。もし予測を裏切ってしまって、「あれ、今は何の話をしているのだろう」と思わせてしまうと、話の内容を理解するどころではなくなって、たちどころに理解レベルが落ちてしまいます。つまり、どの引き出しにしまえばいいのかが、分からなくなってしまうということです。そしてもう一つ大事なのは、聞く人によって、どのストーリーが一番理解しやすいのかが異なるということです。先ほどのたとえで言うなら、どの引き出しから埋めていったほうが理解が進むのかが、人によって異なるということです。ある人は、まず結論を聞いてから理由を聞きたいと思うでしょうし、ある人は逆に、理由をひとつひとつ聞いてから結論を聞きたいと思うでしょう。また、ある人は時系列に沿って話を聞きたいと思うでしょうし、ある人は重要度や優先度に沿って話を聞きたいと思うでしょう。つまり、相手の理解のスタイルに応じて話の仕方を変えないと、相手に正しく理解されない可能性が高くなるということです。このようなことを日々考えながら仕事をしているのですが、言うは易しなのですが、実践しようとすると、これがなかなか難しいのです。日々是精進です。
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・続・コミュニケーションの難しさ
前回の記事では、この数ヶ月の間にいろいろなことに悩んだということを書きました。では具体的に何に悩んだのか。いくつかある中で最も難しかったのが、コミュニケーションのしかたです。つまり、
１）相手の言っていることを聞き
２）相手の言っていることを理解し
３）相手の聞きたいことに答える（あるいは自分の意見を伝える）
という一連の作業です。
これらはすべて、日常の生活では何気なくやっていることなのですが、「正しく聞き、正しく理解し、正しく答える」ことは、非常に難しいことです。
たとえば、上記に関連した「べからず」としては、以下のようなことが挙げられます。
１）相手の言っていることを最後まで聞かずに、途中で遮って話し出してしまう
２）相手の真意を確認せずに、自分の解釈だけで理解しようとする
３）（相手の聞きたいことではなく）自分の言いたいことを言う
特にクライアントの幹部レベルのかたと話をする際に、この「べからず」をやってしまうと、「こいつは私の言うことを理解していない」というレッテルを貼られてしまい、極端な場合には、二度と話をしてもらえなくなります。
逆に積極的に行うべきは
１）相手の話を、相手の目を見ながらちゃんと聞き、適度にうなずきや合いの手入れて、「あなたの言うことを聞いていますよ」という（無言の）メッセージを発し続ける
２）「おっしゃっていることは、こういうことですか？」等の質問をして、自分が理解したことと相手の発言の意図が合っているかを確認する
というようにして、まずは相手の言っていることを正しく理解するということです。
その上で、最後に自分の言いたいことを正しく伝えることが必要となるのですが、その時に大事になるのが、「ストーリー」です。内容的にいくら正しいことを言ったとしても、ストーリーが理解できないと、相手の頭の中には正しく情報が入っていきません。
たとえば以下の２つの文は、内容としては同じようなことを言っていますが、理解のしやすさは雲泥の差があると思います。何が違うかは少し考えてみてください。
・「今日の会議では、ＡとＢの２つの議題を扱います。Ａについては、まず先週の議論の振り返りを行ったうえで、今日は必要なアクションのリストアップと推進担当者を決めたいと思います。一方でＢは新たに課題として浮上してきた案件ですので、今日は課題の背景と全体像を共有するにとどめます」
・「今日の会議では、Ａについては必要なアクションをリストアップし推進担当者を決めましょう。Ｂは課題の背景と全体像を報告してもらいます。Ａは先週議論しましたが、その振り返りからはじめます。Ｂは新たな課題なので、共有だけにとどめます。今日の議題はこの２つです。」
そういえば、2年ほど前、つまりこのブログを書き始めたころも、全く同じタイトルで記事を書いていました。改めて読み返してみると、当時も基本的にはここに書いたことを同じようなことを書いていたのですね。
ただし、当時と少し認識が変わったところもあります。以前の記事では「自分の話していることの半分も相手に伝わっていないと考えるのが無難」と書きましたが、今は、それは自分の伝え方が悪かったからだと思っています。ちゃんとわかりやすい言い方をすれば、100％は無理でも80％くらいは相手に伝えることができるのではないでしょうか。
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・コミュニケーションの難しさ
昨年末にブログを更新してから、また三ヶ月程ブランクが開いてしまいました。年末の記事でも書いたのですが、この半年ほどは、実に多くのことで悩みました。
コンサル業界に転職してもう1年半弱となります。求められるレベルが徐々に高くなる中で、思うようなアウトプットが出せない苦しみに加えて、プロフェッショナルなコンサルタントとして足りない部分を容赦なく徹底的に指摘されるというプレッシャーもあり、これまでの十数年の社会人生活の中でかつて経験したことのないくらい、限界に近いところまで精神的に追い込まれた時ももありました。
ただ最近になって、ようやくこの悩みのトンネルから抜け出すことができたかなという気がしています。
抜け出したといっても、飛躍的に仕事のアウトプットが高まったとか、特別なスキルを身につけたというわけではありません。ただ、気持ちの持ちようが変わりました。
最も大きいのは、「焦らず気負わず」という気持ちになれたことです。
まず「焦らず」ということですが、30代の後半という、この業界に入るには比較的高い年齢で転職したこともあり、これまでの経験を生かしながら早く次のステージに上がらなくては、という気持ちが先走っていました。
ただ、これまでの経験がそのまま生かせるほど、この仕事は甘くありません、逆に、経験をつんだことが阻害要因となり、融通がきかなくなる部分もあるくらいです。必要なのは、ビジネス経験をベースにしながらも、初心に立ち返って一歩一歩、コンサルタントとしての考え方/スキルを身につけていくということです。
そうとなれば、焦っても仕方がありません。変に背伸びをするのではなく、等身大の自分をしっかりと見て、時間をかけてでも足りない部分を一つ一つ強化していくしかないんだと思えるようになりました。
あと、「気負わず」ということですが、これは、仮にこの仕事が続けられないと本当に思うなら、その時は潔く身を引けばいいやと思えるようになったということです。限界まで挑戦して、それでもだめなら仕方がない、という割り切りかもしれません。
これも年齢と関係するのですが、家族を支えなければならない身としては、なんとか今の仕事でがんばらなくてはという気負いが先行していたのですが、家族ともいろいろ話をする中で、そんなに気負わなくてもいいんだという気持ちになりました。
困難な課題にチャンレジしつづけるには、それに取り組む強い意志をもつことは必要です。しかし一方で、変に焦ってしまったり、あるいは心に余裕がなくなってしまうと、ちょっとしたつまづきが原因で精神的に参ってしまいがちになります。
今の仕事を続けるためには、肉体的にも精神的にも健全な状態を保ち続けることが必要です。持続可能な（サステイナブルな）状態でないかぎり、早晩自滅してしまいます。そういう意味では、今回、比較的早い段階で厳しい状態を経験し、その対処法を身につけることができたのは良かったと思っています。今後の自信にもつながります。
取り組んでいる内容としても、また自分を成長させる環境においても、今の会社および今の仕事はは非常に恵まれていると思っています。このチャンスを最大限生かしきるように、焦らず気負わず、今後ともがんばっていきます！
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・長いブランクでしたが・・・
9月15日に最終更新して以来、3カ月以上のブランクが空いてしまいました。
この3カ月間、ブログが全く書けないほど仕事が忙しかったかというとそうではなく、どちらかというと、いろいろなストレスがあるなかで、なかなか書くモチベーションが湧かなかったというのが、その理由です。
この仕事も2年目に入り、要求される仕事のレベルも以前より高くなっている中で、なかなかアウトプットが出せず、悩むことが多くなりました。
ちょうど昨日、ニッカンスポーツの記事で「イチロー“心折れた“１年を振り返る」という記事がネットで掲載されていました（⇒こちらです）が、この記事においてイチローは、「肉体のストレスなんか大したことないんです。要はメンタルのストレスで疲れは決まる。毎日２本、３本とヒットが出れば、疲れるはずなどない。１時間のマッサージより、１本のヒットがストレスを解放してくれるものです。」と語っています。
まさにその通りで、アウトプットが出せない状況というのは、メンタル面でのストレスが溜まっていく状況でもあります。
正直「本当にこの仕事で通用するだろうか？このままやっていけるだろうか？」と考えたこともありましたし、また、20代の若くして自分よりもバリバリ仕事がでいる同僚をみて、「自分は社会人になってからのこの十数年間、何をやってきたのだろうか」と考えたこともありました。
ただ、幸いなことに根が楽観主義者だからか、メンタル面でのストレスがたまったとしてもそれで潰れてしまうということはなかったのですが、しかしながら、全般的に仕事に対するモチベーション、そしてブログを書こうというモチベーションが下がってしまっていたのは確かだろうなと思います。
今はある意味で開き直っていて「今向き合っている課題を一つ一つ乗り越えていくしかない」「この仕事で通用するかどうかなんて、やってみた結果でしかわからない」と思っていますが、実際に多くの人が退職していくこの仕事を見ていると、精神的に相当タフでないとやっていけない仕事だなあと改めて思います。
またブログについては、相変わらず気が向いたときに書くというスタイルになると思いますが、昔の記事を読んでいると「あの時はこう考えていたんだなあ」と気づくことも多いため、自分の行動や思考の記録を残すという意味でも、なるべく間をあけずに書き続けていきたいと思っています。
なにはともあれ、今年も残すところあとわずか、みなさん良いお年をお迎えください！ 今日は、先月終了したプロジェクトのメンバーが集まっての、「おつかれさまディナー」のような会がありました。要はプロジェクトの反省会兼打ち上げなのですが、会社の近くにある少し洒落たフレンチのレストランで、ディナーをご馳走になりました。
以前の記事でも書いたように、短期間とはいえ少し大変なプロジェクトだったのですが、久々（といっても1ヶ月ぶりくらいですが、プロジェクトの間は毎日朝から晩まで接していたメンバーですので、本当に「久々」という感がします）にメンバーが揃い、プロジェクトというプレッシャーから解き放たれた状態で楽しくおしゃべりをし、また当時を振り返って反省をしながら各々また次の仕事につなげていくという貴重な機会でした。
ちなみに今日のコースは、タスマニア産サーモンのマリネ、スズキのオーブン焼き、鴨肉のロースト、デザートという内容で、ソースに趣向を凝らした料理が多く、普段なかなか味わえない料理を楽しませていただきました。またワインもなかなか絶品で、久々にこれはおいしいと思えるワイン（名前はわかりませんでしたが）をいただきました。
いつも朝から深夜まで仕事をし、精神面でも肉体面でも非常にハードな環境の中で常々がんばっているわけですが、たまにこうやってちょっとしたご褒美をいただくだけで、がんばってよかったなあと思えるので不思議なものです。
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