こんにちは。
有限会社グレイズの小澤歩です。
テレビのガイヤの夜明けで
あのリッツカールトンとならび
究極のサービスの達人として紹介された
ベルテンポトラベル・アンド・コンサルタンツの
高萩徳宗さんのベルテンポ塾。
土日2回の計4日間、
前半が終わりました。
僕の仕事は物を売っているわけではないので、
カタチがありません。
カタチのないものを売る仕事はサービス業です。
よって僕の仕事もサービス業。
・・・と、いいたいところですが、
相手に価値を提供する仕事は
全てサービス業だと思っています。
よって、全業種がサービス業。
ここに垣根はないと思っています。
とはいえ、自分の中で
サービスというものは、
サービス研修という言葉があるとおり接客や挨拶、
さらには無料や割引など奉仕や特別扱いのような
イメージもどこかであるのは事実です。
2日間で感じたことが
サービスとは、
誰を喜ばせるのかを考える。
そして、その人にどうしたら喜んでもらえるかを考える。
最終的なゴールは継続的なリピートを目指すこと。
これが（究極の）サービスというものなんだなと。
先日の記事にあるように
今回は僕なりにマーケティングや
ブランディングの観点から
サービスというものを考えたいという
目的をもっていました。
では、先ほどあげたサービスとは、
誰を？どうやって？そして
継続的なリピート・・・
マーケティングやブランディングで
当たり前のようにいわれる
最終的な目的と同じ。
実はマーケティングやサービスなど
別ける必要もないのだなと感じます。
マーケティングやブランディングにも
その目的を達成するための
STPや4P、4Cなどのツールがあります。
サービスにも同じよう目的を達成するために
接客やクレーム対応等々、
これもツールとして考えればいいんだなと。
マーケティングもサービスも
言葉の意味はあまりに広いので
多くの人は躊躇してしまいます。
しかしまずは目的を考えて、
そのためにどうするかというツールを
使いこなしていくと
目的達成は意外と難しいことでは
ないと思います。
こう考えていくと、
自分と関わってくれている
全ての人の幸せが見えてしまうから不思議です（笑）
写真は振り返りの食事会。
お酒の力で学びも深くなります（笑）
最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。
----------------------------------------------
いつもお読みいただきましてありがとうございます！
Twitterはこちら→http://twitter.com/OzawaAyumu
お気軽にフォローしてください！
ランキングに登録しています。
もしよろしければこちらをポチッと
していいただけたら嬉しいです！
http://management.blogmura.com/ad/
広告・マーケティング系の役にたつ記事が
他にもいっぱいあります！