小澤歩です。
おはようございます。
土日の2日間、
サービスというものについて
学んでます。
テレビのガイヤの夜明けで
あのリッツカールトンとならび
究極のサービスの達人として紹介された
ベルテンポトラベル・アンド・コンサルタンツの
高萩徳宗さんのベルテンポ塾。
以前、旅行会社で起業を目指す友人が
高萩さんの個人コンサルティングを受けました。
その場に同席させてもらい、
とても勉強になりました。
今回はその友人たちと参加です。
僕の目的はサービスを学ぶことは
もちろんですが、
普段のマーケティング、
ブランディングとは違った観点から
売れる、選ばれる仕組みづくりを
考えるというものです。
サービス＝接客の考えは
全く違うと思います。
塾は土日2回の計4日間。
あまりに広い意味ですが、
その中から何かを得ていきたいと思います。
写真は1日目の夜の食事会。
高萩さんを囲んでの時間は
あっというまでした。