★究極の旅行代理店と呼ばれて　～高萩徳宗の毎日が旅人～

　　　私たちには必ず「強み」があります。
　　　強みがあるから、お客様が支持し、
　　　繰り返しサービスを利用して下さるのです。

　　　自分の強みは、意外と自分では見えにくいものです。
　　　謙虚かどうかではありません。
　
　　　そもそも、自分のことは自分では判らないのです。

　　　では、どうするか。

　　　いちばんの答えを持っている人は、お客様です。

　　　繰り返し当社のサービスをご利用頂いているお客様に
　　　「なぜ、他社ではなく当社なのですか。」
　　　「どんな点を良いと思って下さっているのですか。」
　　　と聴いてみましょう。

　　　「別に」「どこでもいいんだけど」

　　　というお客様もいるかも知れません。


　　　でも、
　　　ほとんどのお客様は、
　　　私たちの強みを「明確」に伝えて下さいます。

　　　当社のお客様によると「べルテンポの強み」は、

　　　食事が美味しい
　　　ほったらかしにしてくれる
　　　安心して参加できる
　　　融通が効く

　　　などが上位を占めました。

　　　バリアフリー旅行会社だから参加しているのではなく、


「食事をきちんと選んでくれている」
「参加者と添乗員の距離感のバランスがいい」
「母を送り出す留守宅のご家族の気持ちに寄り添ってくれる」


　　など、
　　サービスの本質の部分で評価を頂いているのが嬉しいです。

　　あなたの会社のサービスがいいんだ。
　　他じゃダメなんだ。

　　と言って貰える強みを再認識しましょう。

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こんにちは、高萩徳宗です。


久しぶりに名古屋でセミナーを開催させて頂きます。
主催をして下さる市川さんから頂いた「お知らせ」文を
そのまま掲載させて頂きます。

ご興味ある方はぜひ市川さんに直接お申し込みをお願いします。

★セミナーの日時＆開催場所

　●開催日時
　　平成24年4月13日(金)18時30分～20時50分
　　※開場時間18時15分
　●定員　　30名（予定）
　●参加費　おひとり 8,400円（税込み）
　●会場　愛知県産業労働センター 1308号室

　　下記フォームよりお申し込みをお願いします。
　　お申込みいただきましたらメールにて折り返し
　　ご連絡をさせていただきます。

　　https://ssl.form-mailer.jp/fms/b94b7b55183678


詳細は以下に記載させて頂きます。
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セミナー開催（名古屋）のお知らせ

■「売れるサービスの仕組みセミナー」
　-おまけや値引きはサービスじゃない!-

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■セミナーの内容

　高萩徳宗氏が日本や海外で体験したサービスなどの経験から、
　サービスの本質を語ります。

　▼お客様が望むサービスとは何なのか

　▼どうしたらライバル企業ではなく自社を選んでもらえるのか。

　▼どうしたら生涯顧客をみつけることが出来るのか。

等々のテーマでお話させていただきます。

　　そのような疑問を講師だけではなく、
　　参加者と皆で考えていくことが出来る勉強会です。

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■セミナーの特徴

◆セミナーの内容を120%学べるようにサポートします。

　セミナーに参加して「良かった」と思ったことも、日にちが
　経過にするにつれて「何を学んだっけ」と、行動に起こす前に
　セミナーの内容を少しずつ忘れてしまう場合があります。

　そのため、セミナー後に、セミナーの内容をまとめた資料を
　プレゼントさせて頂きます。

◆セミナーの内容を更に深学するための資料をプレゼント！

　また、高萩氏が話した内容を更に深く学び、実行し、目標と
　する成果をあげるために、参考書籍や他社の事例などを
　まとめて、セミナーの内容をまとめた資料と共にプレゼント
　させて頂きます。

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■こんな方に向いています
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　　▼お客様が価格でしか判断してくれない。

　　▼一生懸命働いているけど、売上があがらない。

　　▼共に働くスタッフのモチベーションが低い。

　　▼サービスの質が高まらない。

　　▼お客様からの注文が多く、対応に苦労している。

　　▼大手企業にお客様をもっていかれている。

　　▼やりがいを感じられない仕事をしている。

　　▼自分の仕事はサービス業ではないし、サービスのこと
　　　なんか考えなくてもいいと思っている。
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■主催者の想い　　
　当セミナーでは、参加される方のお悩みや問題を解決する
　ヒントを共に見つけ、【ご一緒に】学ぶセミナーです。

　参加される方のお悩みや課題を解決することで、その先に
　いる参加者のお客様、共に働く仲間が元気になり、
　その元気が社会へと波及していくような【元気になる】
　セミナーにしたいと思っております。

　ご一緒に【温かな消費】がうまれるサービス、社会を共創して
　いきましょう！

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■セミナーの日時＆開催場所

　　●開催日時
　　平成24年4月13日(金)18時30分～20時50分
　　※開場時間18時15分

　　●定員
　　30名（予定）

　　●参加費
　　おひとり 8,400円（税込み）

　　●会場
　　愛知県産業労働センター 1308号室
　　http://www.winc-aichi.jp/

　　●お申し込み方法
　　フォームよりお申し込みをお願いします。
　　お申込みいただきましたらメールにて折り返しご連絡を
　　させていただきます。

　　https://ssl.form-mailer.jp/fms/b94b7b55183678

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　　　　　　　【 お問い合わせについて 】

「売れるサービスの仕組みセミナー」事務局
窓口：市川武史
メールアドレス：seminar@firmbelief.net
Blog：http://ameblo.jp/stp/

☆2011年2月27日、2011年12月10日「めざせ！会社の星」に
　出演しました。
http://www.nhk.or.jp/kaisha/archives/110227/index.html

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今日から小田急電鉄グループの「サービスマインド基礎研修」の
講師をお引き受けしています。

３００名近いグループ各社の入社２年目の方に向けて
「サービスの考え方」を一緒に学んで頂く研修です。


　電車の運転士さん、車掌さん、駅員さん、
　車両検査係の方、工場の方、変電や信号担当の方、
　スーパーのレジや青果担当の方、
　人事部や総務、経理担当の方、
　ビル管理の方、
　ショッピングモール販促ご担当の方、
　登山電車やバス会社の方、
　造園の現場監督さん、
　外資系ホテルマン、
　生保損保の方、

そしてケアマネージャーさんが勢揃い。


この多彩なメンバーの方々に通じる共通のサービスの話。

参加メンバーの方に伝わったでしょうか。

明日、明後日と研修が続きますので事務所を
不在にしますがよろしくお願い致します。

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JTB奈良支店さんとの共同商品開発の為、
奈良にお邪魔しています。

３時間＋１時間半の講義打ち合わせでは、
真剣な表情の参加者からびしばしと
するどい質問が次々と投げかけられました。

さすが、目のつけどころが半端ではありません。
疑問点を解消し、頭で理解して頂いた上で
行動に移ったらすごい事になる予感がしました。

その目が血走った会議のようすはさすがに
写真を撮る余裕もなかったので、
その後の食事会のようすを１枚。



旅行業のあるべき本来の姿を取り戻すべく、
ガリバーJTBさんと泡沫旅行会社のベルテンポが
一緒に組ませて頂いた事業が成功するように
全力投球します。

会議が終わり、食事を目の前にして、
今日が節分だったことを思い出しました。


可愛らしい恵方巻きも添えられています。
福は内も。

今回お世話になった旅館さん、
「ホテルニューわかさ」さん。

前を何度も通ってはいましたが、
宿泊は初めて。

奈良の旅館さんと言うとイメージが湧きにくかったのですが、
お部屋に案内して頂いてびっくり。


壁からベッドが引き出されるタイプ。
アメリカンスタイルだ。
凄い。


昼間は跳ね上げます。

お食事も素晴らしく、
お部屋も清潔で、
スタッフの皆さんもとてもお優しいお宿でした。

加えて、
個人的には、BGMの音質と曲のセンスが
素晴らしいと感じました。

音楽は空間の上質さに大きな影響を与えます。


こんなコネタも準備して下さっていました。



朝、起きて一面が雪で真っ白だったのには驚きました。


その後、気温があがり雪は溶けましたが、
鹿は元気です。


東大寺は静かに澄んだ空気に包まれていました。



来週からは、
小田急グループ様のサービスマインド研修が始まります。

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奈良出張。せっかくなので東大寺にお詣りに。こんなに空いている東大寺は初めて。２月の奈良は穴場かも知れません。静かです。

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