転勤族ママ
８才の男の子と
６才の女の子の
子育て中です。
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ご存じの方も多いですが
私は元営業マン♡
7年間某ディーラーで
新車を売っていました。
そんな経験があるからか
コミュニケーションをとる事に
苦手意識はありません。
当たり前ですけど
営業をしている中で
自分についたスキルに
ふと気づいたことが！
それは…
／
相手に
自分を寄せていくこと
＼
よく営業スキルなどで
聞く言葉に「ミラーリング法」
があるんですが、
相手の仕草や言葉を
真似して親近感を持たせる
と言うような感じ
これは、
私あまり好きではありません
親近感を持ってくれる方も
いるかもしれませんが、
違和感を感じる人も！
違和感を感じ始めたら
この方法ってなんか怖く
ないですか？(笑)
「自分を寄せていく」
同じように聞こえるかも
しれませんが、少し違います！
例えば…
お相手の話すスピードによって
自分の話すスピードも変える
ゆっくり話す人に早口で話しても
耳が慣れていないので
聞き取れません。
聞くことに必死になり
結果伝えたい事が頭に
残っていないということに…
私ももともと早口なので、
意識していても、まだ早い
かもしれませんが(笑)
逆に早口の方に、
あまりゆっくり話しをすると
ストレスを感じてしまいます。
話の先、先を考えてしまって
これも頭に残っていない可能性が。
いきなり早く話せません！
なんて思う方もいるかも
しれませんが、
少し意識するだけでも
全く違いますよ
それから、
話すスピードと関係していますが、
落ち着いた雰囲気の方と
明るく元気な雰囲気の方で
声のトーンを変えています。
うるさいと感じてしまったり
暗いと感じてしまうだけで、
同じ商品をお伝えしていても
雰囲気だけでイメージが
変わるから勿体ないです
同じ雰囲気の空間をつくる事で
『居心地がいい』と思ってもらい、
そこからクロージングを
スタートさせましょう
さらに
今はLINＥでお客様と
やりとりをすることも多いと
思います。
その時、
お相手の絵文字の
使い方を気にして読んでみて下さい
ハートを使わない方には
私もハートを極力使いません。
絵文字多めの方には
私もたくさん入れます。
これだけでも共通意識が
生まれるんですよ
LINEに関しては
感じる方多いのではないですか？
起業をすると、
今まで使った事のない
スキルが必要になりますよね。
お客様に
商品を売る！と意気込まず、
「居心地がいいな
」と
思ってもらえる雰囲気作りを
心がけてみてください
それにはまずご自分が
楽しい、嬉しいと思いながら
お客様との時間を過ごす事が
一番の営業スキルかもしれません。
生徒さんやお客さまから
たくさんの“笑顔”を
引き出してあげてくださいね
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今回は「顧客心理」
知ってはいるけど、内容までは…
こんな方多くないですか？
私も知らずに過ごしてきました。
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