千葉からのお客様
宮城県沖地震で新幹線に閉じ込められたお客様は、
無事に？深夜12時頃にチェックインされました。
年配のご夫婦でしたが、「戦後シベリアから引き揚げてきた経験があるので
ちょっとやそっとでは驚かないけれど、今回は不安でした」とおっしゃっていました。
復旧の見込みがない中トンネル内に6時間以上も缶詰にされていたのですから
さぞ不安だったことでしょう。
おじいちゃん、おばあちゃん、ゆっくりしていってください(^^)
今日の賄い食:肉野菜炒め★★★★（出来立てでおいしかったです）
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宮城県沖地震の思わぬ影響
突然の地震でお客様も従業員もビックリしました。
私は、とりあえず正面玄関を開けて出口を確保しましたが
あとはどうしてよいものかわかりませんでした。
一番災難だったのは、本日千葉県からご予約いただいていたお客様です。
福島のトンネル内で新幹線が非常停止し運行再開の目途がたっていないんです、とのこと。
心配したご家族から問い合わせの電話があったのですが
今回のお客様は、千葉県で地震があった際にも電車に閉じ込められたそうな。
なんてついていない方でしょう。
明日の朝までに到着できるでしょうか。
無事の来館を祈っています。
今日の賄い食：餃子★★（冷えていまいちでした）
ドロボーだ！
残念なことに盗難事件が発生してしまいました。
犯人は、脱衣カゴから日帰り個室を利用されている方のルームキーを持ち出し客室から財布を盗んだ後に、
なんと部屋に鍵を掛けてルームキーをもとの脱衣カゴに戻して行ったようです。
発見を遅らせるためでしょうがなんと大胆な。
防犯ビデオに犯人と思われる不審な動きをする人物がしっかり映っていました。
警察に届けたので早く捕まってほしいのですが
いきなりお客としてフロントに現れたらどうしようかと考えてしまいます。
私はすぐ顔に出るタイプなのでたぶん動揺を隠せないで悟られるだろうな～。
今日の賄い食：すきやき★★★★★（今までで最高の食事でした）
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こんな添乗員見たことない！
先日、関西からのツアー客が当旅館に宿泊いただきました。
全国的にも有名な東北地方のあるお祭りを見学された後、夜10時頃のチェックインとなりました。
バスが到着するなり、いかにも関西の方っぽい威勢のいいおっちゃんが
『ややこしい看板ばっかりで大変やったわ！』
とにぎやかに降りてきました。
「あ～、完全に酔っ払ってる～。からまれないようにしよ～(-_-;)」
と思っていると私に近づいてきて部屋の場所や朝食の時間などを聞いてきます。
いろいろ話していると、どうやらこのおっちゃん（失礼）が添乗員さんのようです。
しかもシラフ・・・。
この添乗員さん お客さんにはタメグチで実になれなれしい態度。
肩を小突いたり、腕を組んで歩いたり・・・。
見ているこっちがハラハラしてしまうくらいです。
しかし良く見るとお客様は、全く嫌な顔ひとつしていません。
むしろ友達感覚で楽しそうに会話をしています。
お客様との壁を作らず一緒に旅を楽しんでいる感じです。
話し易い関係を作ることで、お客様も自分の要望を我慢しないで気軽に言える、
不満を残さず旅行を楽しんでもらうためのテクニックなのかもしれません。
「こんな接客もあるのかな」
ちょっと感心してしまいました。
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ホントは海外に行きたいんだー！
スキンを変えてみました。
夏っぽくていいでしょ！
フロントマンはいつも山間の静かな温泉旅館で仕事をしていますが
ホントは海外に行きたくてたまらないんです！
今までに行った海外は
香港・マカオ・韓国・ハワイ・ラスベガス
『あ～、ハワイ行きてー！』
『新婚旅行で行ったラスベガスにもう一回行きて～！』
と心の中でいつも叫んでいます。
当面の目標は、家族と親不孝三昧だった両親をつれて海外に行くことです。
絶対叶えるぞ～。
機会があったらハプニング続きだった新婚旅行の話もしたいと思います。
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若い女性二人が・・・
温泉旅館には毎日様々なお客様が訪れます。
フロントに立ちながら人間ウォッチングするのも楽しいです。
今日は20台後半と思われる女性が二人で立ち寄り湯に来館されました。
結構スタイルの良い方たちでしたので思わず見入ってしまいました。
風呂上りに売店にて缶ビールと「たこちく」を購入され
ロビーのテレビ前のテーブルで楽しそうに召し上がっていました。
こういう気取らないリラックスした雰囲気が温泉の良いところかもしれません。
そういえば来月、社員旅行で県内のとある温泉に行くことになってたな。
おもいっきりわがままをして普段のうっぷんを晴らそうか！
でも意外と気を使って良いお客さんになっていたりして・・・。
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BS blog Ranking知る人ぞ知る、ペットの温泉
私の勤める温泉には、ペット用の温泉施設があります。
天気の良い日には犬を連れて来られる方が数組はあります。
県内でもこのような施設を持つ温泉は少ないようでテレビ局や新聞社から問い合わせを頂きます。
ペットも温泉の良さが分かるのかな？
水よりお湯のほうが犬にはやさしいのでしょうか？
そういえばうちの犬もしばらく洗ってないな～。
誰か犬の正しい洗い方を知っている方、教えてください！
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サーカスを見に行ったらなんと・・・
先日、３歳の息子と二人でサーカスを見に行ってきました。
ロシアのサーカスです。
たまたま一番前の席が取れたんですね。
これが後々大変なことに・・・。
一番前の席だったので団員の表情まで良くわかるんですね。
笑顔やおどけた顔で笑いを取りながらも
アクロバチックな技に入る瞬間は緊張感のある
はりつめた表情になるんです。
そしてバシッと決める！
プロの凄みを感じました。
演目も進みピエロのコーナーが始まりました。
客席の子供が次々と指名されて
手品のお手伝いをしたり
帽子を投げてピエロにかぶせたりとほのぼのとした雰囲気です。
するとピエロがこちらに近づいて来るではないですか。
『うちの息子が指名されるかも・・・』
と少し期待して見ていると
ピエロは私の目を見て笑いながら近づいてきます！
（な、何か嫌な予感・・・）
なんとピエロは私の腕を掴んでステージに引っ張って行ったのです！
まるで夢を見ているようでした。
数百人の目の前でスポットライトを浴びながら
フラフープをさせられたり
私が横になって膝を立てた上でピエロが倒立をしたり
両側からピエロに支えられてバク宙させられたり・・・
正直よく覚えていないのですが
生涯に二度とない経験をさせられたことは間違いありません。
家に帰って妻にこの事を報告すると
『一緒に行かなくて良かった』
と一言いわれました。
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怒りの結末
昨晩、布団敷き係りの敷き忘れによるクレームを頂いたお客様がチェックアウトにいらっしゃいました。
『昨日は大変失礼致しました』と改めてお詫びすると、お客様は
『僕の方こそ大人気がなかったよ』
と申し訳なさそうな顔でおっしゃいました。
その後、お土産を購入いただいて機嫌よくお帰りになりました。
先日、車の中でたまたま耳にしたラジオのマナーアップ講座で「クレームの対応」について取り上げていました。
クレームに上手に対応するコツは
『理不尽なことでも議論せず、時間・場所・人 を変えること』
だそうです。
とにかく笑顔でお見送りが出来てよかったです。
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お客さんが怒ってますから～
布団係りが布団を敷き忘れました！
よりによって一人で宿泊されている常連の会社社長の部屋です。
さっきまで機嫌よく夕食を召し上がっていたのに
部屋に戻るなり内線がフロントにかかって来ました。
『ここは、民宿並みの扱いをするのか！』
『俺に布団を敷けということか！』
「大変失致しました。すぐに係りが布団を敷きますので・・・」
『もういい。俺は帰る。タクシーを呼べ！』
浴衣からスーツに着替えてフロントまで来たところを
女将と必死でなだめて？部屋に戻っていただきました。
いくら酔っているとはいえ、あそこまで感情的になるとは・・・。
さて明日は早番。
何事もなくチェックアウトとなるとよいのですが・・・。
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